嘉兴市12345受理大厅一角
9月4日，嘉兴市司法局向社会发布公告称，嘉兴市公共法律服务（援助）系统已全面优化升级了。
据介绍，公共法律服务（援助），也称法律救助，其具体含义是国家在司法制度运行的各个环节和各个层次上，对因经济困难及其他因素而难以通过通常意义上的法律救济手段保障自身基本社会权利的社会弱者，通过12345热线无偿提供法律帮助的一项法律保障制度。它作为实现社会正义和司法公正，保障公民基本权利的国家行为，在司法体系中占有十分重要的地位。嘉兴市司法部门为向广大市民提供下回便捷、优质、高效的法律咨询服务，积极有序推进政府购买服务改革，决定从今年9月1日起，将法律服务与援助外包给专业的机构运营服务，增加服务时间，即每天8：00—20：00。如需法律服务或援助，市民只要拨打12345政务热线，由其通过三方通话的形式，转接至公共法律服务（援助）机构，由专业团队进行法律的专业化服务。经过4天的试运行，转接流畅，服务情况正常，现已正式向社会公告。
有关方面表示，这是嘉兴市司法工作改革的一部分，市和各（县、市）居民均可通过12345，无偿享受专业化的法律服务与援助。
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