保洁员头被砸伤 理赔历程心太累！

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厦门的周女士拨打现场新闻热线说，她在厦门“新玛客”公司做保洁员，主要负责厦门华润大厦A座部分楼层的保洁工作。去年，她在工作期间却突然被一块脱落的瓷砖砸伤了，随后在几乎无人垫付医药费的情况下，理赔之路更是不尽人意。

天降横祸！“新玛客”保洁员头部被脱落的瓷砖砸伤 谁担责？

2023年7月25日下午，周女士在工作期间进入华润大厦一间工具间时，发生了意外。

周女士说，她做完事情，东西要放进房间，刚一推门，瓷砖就整片脱落下来，砸在她的头上，当时非常疼，整个头又肿又红。

周女士说，意外发生的当天，“新玛客”的主管让领班带着她到厦门大学附属中山医院急诊外科治疗，医生诊断显示“头部外伤，皮下血肿”，建议有情况及时复诊。

2023年8月21日，周女士又前往厦门市中医院接受进一步治疗，医院的疾病证明书显示，建议休息治疗。

周女士的女儿雷女士觉得，母亲被瓷砖砸到头部以后，经过后续的多次治疗，虽然有所好转，但是还未痊愈。

雷女士说，母亲的头部这块，摸上去还是软软的状态，虽然已经放了两次血，可现在里面还是有淤血。

雷女士告诉《现场》记者，母亲周女士目前的治疗费用已经花了7000多元，除了事发当天领班垫付了500元，其他的治疗费用至今都没人垫付。母亲从农村到城市务工，工资本来就不高，目前暂时也无法工作，后续的康复费用、营养费用等等也不知道如何解决。

“新玛客”公司：只承担保险赔偿 其他赔偿不合理

雷女士说，事后，她也找了 “新玛客”公司，公司的说法是保险这块，他们可以承担。但除了保险以外的其他方面赔偿，他们没有办法。“新玛客”公司认为，瓷砖是从建筑物上掉落的，不是他们的责任，叫她去找华润大厦要赔偿。

《现场》记者联系了“新玛客”公司的负责人，对方表示，公司和周女士签订的是劳务合同，公司有投保雇主责任险，而且已经告诉周女士可以通过雇主责任险理赔，但是其他额外的赔偿，他们觉得不合理，比如周女士说让他们赔偿一万块钱的误工费、营养费，就很不合理。

周女士的女儿雷女士说，她也多次找到华润大厦的管理方润加物业服务（深圳）有限公司厦门分公司协商，可都没有结果。

雷女士说，就算是个路人在他们这边出了事，华润大厦也应该承担责任，至少医药费他们要先垫付，而不是一直让她们付钱看病，可华润大厦告诉她们，不支持这方面的赔偿。

润加物业服务（深圳）有限公司厦门分公司：除保险以外不做赔偿

无奈之下，雷女士通过12345政务服务便民热线寻求帮助，警方也曾出面调解。2023年11月中旬和12月初，雷女士多次找到润加物业厦门分公司协商，物业方最后同意通过他们投保的意外保险进行赔偿，而保险以外的东西，他们不做赔偿。

随后，记者跟随雷女士来到华润大厦润加物业厦门分公司的办公地点，想进一步了解和协商。物业公司的工作人员表示，至今没有垫付医疗费也没有赔偿，一方面是因为双方没有就赔偿的金额协商一致，另一方面，是因为雷女士一直没有把相关的理赔资料交给物业公司。

雷女士说，就是因为物业公司一直态度不好，所以没有把理赔资料交给他们。

雷女士还说，除了保险以外，其他方面的赔偿，是不是也要给她们保证一个大概的金额。由于母亲只有农村医疗保险，考虑到母亲的后续治疗、康复以及可能的后遗症，她曾经和物业公司提过，要么物业公司先垫付医药费，要么赔偿五万元一次性解决，不过后来都协商不成。

华润大厦润加物业厦门分公司的工作人员表示，她们要的其他赔偿，不管是一万还是五万，总得有一个凭据证明。

律师：物业方如无法证明自己无过错 就须承担赔偿责任

北京大成（厦门）律师事务所曾春华律师表示，根据中华人民共和国民事诉讼法第109条规定，无论是法律责任还是情理原则，医药费应当由责任方先行支付。由于周女士在从事劳务过程当中，遭遇劳务所在场所瓷砖意外脱落，首先应当明确谁来承担侵权赔偿责任。

律师表示，在这种情况下，适用的是民法典侵权责任编，建筑物及其构筑物致人损害的责任来承担，而不适用工伤保险的相应规定。建筑物构筑物侵权造成的损害，是由建筑物的所有人和管理人来承担这个无过错责任，也就是说物业应当证明对于瓷砖脱落他们是没有过错的，否则物业就应该对周女士的受伤承担侵权赔偿责任。

律师还表示，针对周女士本次受伤的医疗费、误工费、营养费等需要理赔的项目，可以参考2024年1月1日开始实施的《福建省道路交通事故损害赔偿项目计算标准（试行）》。

律师还呼吁，我国已经进入老龄化社会，越来越多超过退休年龄的劳动者继续参与劳动，对于这些老年劳动者，希望相关部门尽快出台对应的参保条件以及参保办法，更好保护劳资双方。

来源：福建台融媒体资讯中心《现场》

记者：郭碧福、吴洁

编辑：张晓抒、陈艳艳

审核：李鸿宇、王滢

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