“控申”的承诺
服务百姓主张法律公道不求人
今年以来，宝泉岭人民检察院控申科严格按照“早发现、早处置、早防范”的工作要求，通过“三种举措”让“服务百姓主张法律公道不求人”的庄严承诺在检察机关服务窗口“落地生根”，促进本院作风建设向高质量发展。
提高政治责任，守住7日内程序性答复时限。
该院控申科干警以院里开设的“检察官讲堂”、上级院业务培训和自身学习等多种形式为抓手，不断提升干警政治素质和业务能力。近日，控申科对上半年接待的20件群众来信来访台账和留存材料逐一排查，其中检察长接待群众来访9件、转农垦区分院控申处3件、转管理局纪委1件、受理民事监督案件2件、上级院交办来信5件。这20件群众诉求中的5件来信全部在7日内程序性答复；12309检察服务中心接待群众来访当场答复并息诉息访13件；受理实体性审查后3个月内答复2件，充分保证了“服务百姓主张法律公道不求人”的庄严承诺落实在日常工作中。
2019上半年接待群众来信来访清单
数量
来源
No.1
9件
检察长接待群众来访
No.2
3件
转农垦区分院控申处
No.3
1件
转管理局纪委
No.4
2件
受理民事监督案件
No.5
5件
上级院交办案件
增强服务意识，依法受理和接待群众来访。
接待来访
服务周到
2019年，群众来信来访量虽然呈下降趋势，但是，疑难案件数量增加。面对严峻的信访维稳形势，宝泉岭院控申科积极作为，一方面，通过上级院、管理局政法委的协调与涉案单位党委、公安局、法院、信访办等单位召开联席会议，举行公开听证会、带案下访等方式落实责任主体，及时化解矛盾；另一方面，将“四零”服务理念贯穿于整个息诉息访工作。针对特殊信访人，提前做好预案，在保证安全的前提下，邀请人大代表、政协委员或人民监督员参加答复信访人，以情、理、法感召信访人。
今年4月30日，控申科干警坚持严格依法办案，克服了案件卷宗被省高级法院调走无法阅卷、三名当事人申诉时间不一致无法统一办理导致办案时限过长等困难，坚持以“四零”服务理念服务申诉当事人，能够邮寄的材料在电话中告知当事人邮寄，能够电话通知的就用电话通知，坚决不让当事人多跑一次路。最终三名当事人诉求在法定时限内得以解决，当场承诺息诉息访。三名当事人不仅放弃了越级上访的想法，还为宝泉岭院控申科送来锦旗表达谢意。
规范服务承诺制度，强化12309检察服务中心规范管理。
制度上墙
方便群众
该院控申科干警在“四零”承诺服务标准的基础上，牢记日常工作要求，坚持用“五心”工作态度接待群众。同时，服务大厅将检察机关规章制度、接待文明用语、办理群众来信来访相关规定、“四零”服务行为规范、服务标准、服务流程等在电视上滚动播出，方便了来访群众了解检察机关工作职能和相关法律规定。
以人为本，热情接待群众，让“百姓主张法律公道不求人”服务承诺是控申窗口服务群众的新标尺。控申干警面带微笑、倒上一杯水、认真倾听诉求和耐心释法说理，是拉近与来访群众情感距离的桥梁纽带，能让百姓的法律诉求得到满意答复，依法得以解决。
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供稿|宝泉岭检察院
编辑|孙明卉
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