你花钱买来的“插队权”，侵犯到其他游客的权益了吗？

中新经纬客户端1月30日电(闫淑鑫)近日，一则有关“上海迪士尼天价插队费”的消息在网上热传，称游客组团花2.4万元购买某项VIP团服务，便可当着排长队普通游客的面，直接插队进入游乐项目。

那么问题来了，你花钱买来的“插队权”，到底有没有侵犯到其他游客的权益？业内一位律师向中新经纬客户端(微信公众号：jwview)分析，若园方提前将相关服务信息公之于众，并供游客根据自身情况进行选择，那么此种情况下出售VIP服务，并不会对其他游客的权益造成侵犯。

上海迪士尼收取天价“插队费”？

“尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在‘小矮人矿山车’门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。”

1月29日，法制日报一篇关于“上海迪士尼天价插队费”的报道在网上被广泛传播。据陈女士反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害了其他游客的合法权益，有违服务合同。

随后，法制日报记者在社交平台上凑齐8人组成了VIP团，花2.4万元(不含门票)享受了上海迪士尼的“导览服务”，仅用两个小时就完成了3个游戏项目，而普通游客由于排队时间太长，大多一上午才能完成一个游戏项目。

上海迪士尼果真存天价“插队费”？

1月29日晚，迪士尼方面接受新华社记者采访时表示，所谓天价“插队费”其实只是上海迪士尼的一项“尊享导览服务”，该项服务自开园后一直公开实施，是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)查询上海迪士尼度假区官网发现，迪士尼方面提到的“尊享导览服务”分为两种，一种是提供连续3小时的导览，每位游客收取人民币2700元，每团3-8位游客；一种是提供连续6小时的导览，直接收取人民币18000元(高峰日)／16000元(平日)，最多包含6位游客。购买“尊享导览服务”的游客，可享受便捷入园、专属通道、预留区域等专属服务。

此外，中新经纬客户端(微信公众号：jwview)注意到，除了购买“尊享导览服务”外，游客还能通过免费领取快速通行证、购买尊享卡，获得优先通行权。

不过，上海迪士尼的上述服务，并未在网站的显著位置进行公示，对于初次使用者来说，想要获知此类服务信息并没那么容易。

点开上海迪士尼官网底部的“迪士尼导览服务”，才能看到“尊享导览服务”的具体内容。来源：上海迪士尼官网截图

花钱买来的“插队权”有没有侵犯其他游客权益？

“上海迪士尼天价插队费”的消息曝出后，网友议论不一。有人认为花钱买服务是很正常的事，各地景区都一样；也有人认为，VIP应该有专门的通道，而不是直接插队。

网友对“上海迪士尼天价插队费”一事议论不一。来源：微博截图

那么花钱买来的“插队权”到底有没有侵犯到其他游客权益？

对此，上海正策律师事务所律师沈国裕向中新经纬客户端(微信公众号：jwview)分析，如果上海迪士尼提前将VIP团的相关服务信息公之于众，供游客根据自身情况进行选择，那么此种情况下出售VIP团服务，并没有侵犯到其他游客的合法权益；否则便对其他游客的权益造成了侵害。

中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦接受媒体采访时也提到，“插队费”的说法有失公允，上海迪士尼提供的这项服务是一种商业活动，就好像民航登机时有头等舱通道和普通舱通道一样。刘德谦认为，上海迪士尼的VIP团服务，是市场经济条件下的一种正常的经营行为，并无不妥。

而针对上海迪士尼有关服务展示位置较为隐蔽的问题，中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。同时，何建民建议，上海迪士尼应对“尊享导览服务”细则作出更加清晰的说明，以便更多的游客了解。

此外，北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建还认为，上海迪士尼最好设置两个明确标识的通道(VIP通道和普通通道)，“就像航班登机时的通道设置一样，这样就避免了不明情况的游客觉得是有人插队而对迪士尼产生不必要的误会。”厉新建接受中新经纬客户端(微信公众号：jwview)采访时表示。(中新经纬APP)

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