办卡容易退卡难？洛阳这家健身机构摊上事儿了！

昨日上午，市消协召开预付卡消费媒体通气会，会上披露了西工区丽缘女子健身中心（以下简称丽缘健身）通过出售预付卡强制消费者消费的案例。这个案例，是市消协首次联合市信用办、社会第三方征信平台发布的强制消费案例。

市消协相关负责人表示，从近些年的数据来看，以预付卡强制消费方式侵害消费者合法权益的案例数量呈攀升态势，今后，我市将针对此类现象，将失信商家列入信用“黑名单”，让消费者更有底气对侵权行为说“不”。

由于身体原因无法健身，健身年卡却退不掉

去年5月30日，市民熊女士在西工区丽缘健身购买健身年卡一张，总价2280元，2018年6月底到期。熊女士在去年6月至8月共做了3个月瑜伽，后由于身体原因不能再去做瑜伽，便提出解约。丽缘健身答复，年卡一经办理不得退卡，但可以缴纳200元转让费给他人使用。

熊女士无奈同意，在缴纳200元后将健身年卡转给一个朋友，后对方也由于身体原因无法使用健身年卡。熊女士再次与丽缘健身协商，表示愿意放弃年卡的优惠，请商家将剩余几个月的费用折算后退还给自己，包含已付的转让费，但遭到商家拒绝。随后，熊女士向市消协投诉求助。

接到熊女士的投诉后，市消协依法展开调查。今年5月28号，市消协向丽缘健身下达了（2018014号）调查函，由丽缘健身的公示注册联络员周某签收。对方不但未回复，还将市消协工作人员的电话号码拉入“来电黑名单”。6月8日，市消协工作人员再次前往丽缘健身进行实地调查，并送达了（2018006号）维权约谈函，丽缘健身仍无回应。

该商家将被列入全市信用联合奖惩体系“黑名单”

市消协认为，丽缘健身在与消费者发生纠纷后拒不与消费者协商，对消费者的诉求久拖不决，侵害了消费者的求偿权；对市消协的调查、约谈不联系、不说明、不回应，无理由拒绝、推脱，涉嫌构成不履行经营者法定义务等违法行为。

“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，我们决定对该案例进行公开披露，该商家失信信息将被推送至洛阳市信用信息综合平台及第三方征信机构，该商家将被列入全市信用联合奖惩体系‘黑名单’，同时‘以诉转案’，将此案交由该商家所属工商部门立案查处。”市消协相关负责人说。

被列入“黑名单”后将给商家带来哪些影响？该负责人说，这不仅意味着工商部门对该商家的检查由从前的随机抽查变为必定检查，还会给该商家的注册法人带来限乘高铁、贷款受限等影响。

律师：该商家的行为属于强制交易

娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、培训教育……购买年卡或充卡消费行为，几乎每天都在我们的生活中发生，您是否也被强制消费过？

晚报律师帮帮团成员、市消协公益律师团成员杜鹏说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关内容，消费者熊女士由于特殊原因放弃健身，请求丽缘健身退还未使用的预付款，属合理请求。丽缘健身设置限制性条款强制消费者继续接受服务，属于强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。消费者有权变更或解除合同，而丽缘健身的格式条款排除并限制了消费者的权利，减轻或者免除自身责任，利用自身优势强制交易，消费者一旦预付了所有费用，就必须无条件接受服务。显然，提供格式条款的丽缘健身并未遵循公平原则来确定其与熊女士之间的权利和义务，这些约定条款有失公平，应属无效。