【案例简介】
今年9月，市民张女士在某网站上定做了一件衣服，商家按照其要求制作完成后，于10月中旬将衣服邮寄给了张女士。然而，张女士试穿后发现成衣效果并不理想，自己也不喜欢，她想起法律规定网络购物有个“七天无理由退货”，便联系商家要求退货。但商家表示，衣服确是依据张女士事前提出的样式和面料加工而成，且张女士已检验签收，即衣服不存在质量问题。如果仅仅是因为上身效果不理想就退货，他们无法接受。双方几经协商未果，张女士一气之下将商家诉至法院。但最终，法院认为张女士定做的衣服不适用于无理由退货条款，未支持其主张。
【律师说法】
河北志达乾坤律师事务所律师闫宏表示，网购“七天无理由退货”确系我国法律规定，《消费者权益保护法》第二十五条很明确说明，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但与此同时，该条款也明确注明了以下商品除外，包括消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，均不适用于无理由退货。
“不是任何网购商品都可以七天内无理由退货的。在本案中，按照张女士要求定做的服装无法二次销售，如果商家已经依约履行了加工承揽义务，但仍遭到退货，那商家的合法利益必将遭到侵犯。虽然《消费者权益保护法》保障消费者的各种权利，但权力的行使也要严格依据法律的明确规定，遵守法律的严格限制，不能滥用权力。”闫宏律师称。（本报记者 崔帅）
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