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刘群：2018年，经四川省保险行业协会遴选，成都市保险合同争议人民调解委员会委派到武侯法院担任驻点的特邀调解员；2022年，荣获成都市中级人民法院“优秀特邀调解员”的称号。

调解工作实干已成 促进社会和谐稳定

在同事眼里，“编外法官”刘群就像是上足了发条的齿轮，每天奔忙在矛盾纠纷调解第一线：接收法院委派案件、阅读案卷、了解案情、联系当事人、与各方当事人沟通交流、梳理争议焦点、甄别有无调解基础、组织调解、撰写文书和结案报告、系统操作；案由涉及机动车交通事故纠纷、车险保险合同纠纷、寿险合同纠纷、健康保险合同纠纷、保证保险合同纠纷·······在武侯法院工作期间，经刘群调解成功的纠纷，都会有一个“圆满结果”——来时怒气冲冲，走时握手言欢。刘群的工作也得到了行业协会、武侯法院和当事人的肯定和好评。

在调解工作中，刘群经常会面对情绪激动的当事人。“我对一个常规交通事故的案子印象很深刻，因为当事人情绪太激动了，从一开始他就开始大吼大叫。”回忆起当时的调解工作，刘群介绍道，当事人在驾驶汽车期间撞伤了电瓶车车主，保险公司已完成定损，但当事人必须要求伤者出具电瓶车购买发票，否则拒绝理赔。

面对不配合的当事人，刘群知道调解工作需要讲究技巧，否则事态会进一步升级。看到当事人手里拿着手机，刘群灵机一动，对当事人说：“如果我现在把你的手机摔坏了，你会要求我赔偿吗？”“我要求你必须出具购买这部手机的发票才能赔偿手机费用，你能拿出发票吗？”······刘群通过以情动人、以理服人、以法助人的方式和扎实的保险、法律知识，让当事人逐渐平复了情绪，主动配合办理理赔手续，将案件纠纷顺利化解。

说起初任调解员，刘群认为面临的最大困难是案件量大。“作为调解员，其实就要把可调解的案件调解好，尽可能地为后期庭审纾解压力。”刘群说，作为保险行业派驻武侯法院的驻点调解员，他深知人民调解工作是有效化解矛盾纠纷，实现多元治理，促进社会和谐稳定的重要途径。面对案件量大的压力，他按照案情分门别类，做到快速、有效地调解案件。在武侯法院担任调解员三年多来，刘群接受委派的诉前调解案件两千余件。

善于学习强自身 把脉问题诊破难题

三年前，省外某公司职员到成都出差期间不幸发生车祸受伤，治疗结束后回到外省。接下来各方在协商处理交通事故赔偿事宜时，分歧较大，无法达成一致。最终受害方于去年在武侯法院起诉了驾驶员（车主）及某保险公司。

当时正值疫情，受害者远在外省，刘群数次组织各方上线参调，磋商赔偿方案，最终达成了一致。当刘群通知驾驶员（车主）到院签署调解文书时，一连两天手机无人接听。直到第三天，才获知驾驶员（车主）也因车祸受伤住院，无法到院签字。急当事人所急，想当事人所想，当天下班后刘群同志赶到医院找到驾驶员（车主）签字，整个调解过程得以完成。

“刘调解员，感谢您公正执法，从中调解，为我久拖近二年的索赔案子尽心尽力了。”“最后还是感谢您，您的工作敬业认真，做事细致，态度诚恳，值得人尊敬，您尽到了社会的责任，代表了新时代法律工作者的精神！感谢您！”“法院利用媒体技术通过视频方式进行调解，科学先进，为我节省了费用，方便了我的诉讼过程，这种方式值得推广，有利于办案效率提高，成都法院的创新很好，值得点赞！”

在刘群跟进后续工作回访到账时，收到了当事人发来的感谢消息，心中不免感到开心和温暖。

“其实做调解和当医生差不多，都是要先找到内因，再对症下药。”谈起工作经验，刘群滔滔不绝，“在了解到案情的时候，我就会根据原因进行预测，避免事态升级。首先通过电话了解具体情况和当事人的情绪，引导案件往好的方面发展；然后再现场调解，如果当时当事人双方情绪是谩骂、哭诉等状态，我就会采取‘背靠背’的方式逐一疏解沟通，避免发生冲突的可能。”

在生活中，刘群也是“撸铁”爱好者。但健身的爱好也与工作密不可分，“运动后整个人的心气神很好，也更有状态，我想当事人也会更需要一个精神饱满的人来帮忙化解纠纷。”刘群解释道。

珍惜荣誉守初心 砥砺奋进稳致远

2020年“两会”期间，央视播出了一期“多元解纷•编外法官”专题节目，武侯法院院领导、立案庭领导、法官以及调解员刘群先后接受了央视记者的采访，节目中对成都市武侯区法院人民调解工作取得的成绩进行了全景展示报道和高度评价。2022年，成都市中级人民法院对全市法院优秀特邀调解组织和优秀特邀调解员通报表扬中，也有着刘群的名字。

“这对我来说是一种鼓励，同时也带来了一些压力。”面对获得的荣誉，刘群坦言道，唯有珍惜荣誉、再接再厉，在今后的调解工作中继续发挥作用，坚持公平正义，用专业的态度和敬业的精神帮助每个当事人维护合法权益，才对得起获得的成就，不辜负当事人的信任。

西南商报源点新闻记者 胡斌 嘉月