“全天候提供无偿法律咨询服务”济宁市“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合

7月6日，济宁市“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合，采取“保留号码、双号并行”，以设“专家坐席”形式，“7×24小时”全天候为群众提供无偿法律咨询服务。由市公共法律服务中心遴选的优质法律服务机构派出的优秀律师们在政务热线平台经过系统接话培训后，立即上岗，作为“专家”进入全天候为市民服务状态。

根据司法部《全国公共法律服务体系建设规划（2021-2025年）》要求，“十四五”时期，我国将推进公共法律服务实体平台有效覆盖，建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。济宁市大力推进公共法律服务能力建设，不断优化升级公共法律服务热线和网络平台，推动“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合。市公共法律服务中心积极与“12345”热线管理部门协商，在“12345”热线系统建立“法律咨询服务子模块”和相对独立的法律咨询统一工单，实现政务热线部门向司法行政部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据。

近年来，济宁市重点研究部署加快公共法律服务热线平台、实体平台、网络平台 “三大平台”的融合发展。2021年，济宁市“12348”热线共提供话务服务5.1万次，综合服务量比上年增加1.5万次，满意率99.6%。依托市公共法律服务中心实现律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、基层法律服务等业务集中进驻的综合性、一站式服务窗口。其中，法律援助是维护经济困难公民和特殊案件当事人依法获得的法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务的一项重要民生工程和社会公益事业。

今年以来，济宁市通过强化法律援助质量、创新法律服务方式、服务弱势群体和特殊群体等方面，部署开展“法援农民工”“关爱未成年”“助力残疾人”“送法进军营”等“法援惠民生·春风行”系列活动以来，依托“12348”公共法律服务热线和公共法律服务实体平台，全市上半年共办理法律援助案件9687件，其中办理农民工、老年人、妇女、未成年人、残疾人、军人军属、退役军人等特殊困难群体法律援助案件6520件，为群众提供来电来访咨询27850万人次，挽回经济损失1.2亿元。

记者：马文青

通讯员：褚春红 李亚丽

责编：韩菲