支付宝账户被盗刷，买了安全险索赔被拒

如今，随着各种电子支付方式的盛行，支付软件本身的安全问题也日益成为人们最为关注的焦点。家住襄阳樊城的罗师傅就找到帮女郎说，他自己的支付宝账户被盗刷了，为此他是烦恼不已。

求助人罗师傅：“九点钟的时候，收到支付宝的通知，说我的账号在别的设备上登录，发现这个问题之后，立马把支付密码跟登录密码都改了，改了之后再十一点半的时候照样被人划走了200块钱。”

情急之下，罗师傅立刻冻结了自己的支付宝账户。并且还查询了自己的支付宝交易记录，结果让他很是吃惊。

罗师傅：“第一次是发了个红包两百零两分钱，它的收款人是吴爱妃，福建泉州的，（这个吴爱妃你认识吗？）不认识，不是我本人操作的，后面一共就发生了四次这样的事，总共将近1000块。”

罗师傅说，这钱是盗刷的人通过支付宝备用金和借呗的形式，从自己的账户上支出的。到底是怎么回事儿呢？帮女郎咨询了支付宝客服。客服表示罗师傅的支付宝确实有更改密码的记录，但不排除密码被再次泄露。

支付宝客服：“我帮您核实了一下，当时在另外一支手机上登录，当时登录时校验过您账户持有人本身身份信息，以及您账户新的支付密码的，所以不排除您这个密码又再次泄露了，后续都是在同一台设备上操作的。”

通过支付宝客服，帮女郎还查询到，这些异常的交易全部是在襄阳进行的，并且还找到了当时交易的设备端口，支付宝客服：“帮您核实到异常交易当时所在的设备，就是一个OPPO手机，而且在这个手机上查到您孩子的名字，所以建议您跟您的儿子去确认清楚。”

罗师傅表示，他的儿子已经三十多岁了，盗刷事件绝不是儿子所为，而出于安全考虑，他之前就办理了支付宝账户安全险，那么，是否可以获得赔付呢？

支付宝蚂蚁保险客服：“您损失的情况不属于保险理赔范围内，无法为您办理理赔。账户安全险它保障的一个范围就是支付宝账户、余额宝、花呗那些 因被他人盗用导致的资金损失，这样吧您这边我们已经重新帮您申诉您看可以吗？”

申诉过程中，罗师傅被盗刷的支付宝备用金已经到了还款期限，他是否应该归还呢？为此帮女郎咨询了律师。

律师朱琳表示：“首先在这个保险条款当中第七条有相应的规定，如果是家庭共同成员或者是近亲属导致的财产损失，那么这个保险时不予理赔的，所以说如果能够确定是求助人的儿子，盗刷的求助人的支付宝账户导致的财产损失，那么不符合保险公司理赔的范围，宗旨和出发点主要是为了防范道德风险 也就是投保人或者被保险人与家庭成员或者近亲属之间，相互串通故意骗保。”

目前，罗师傅已经报案，他希望能尽快查明盗刷者，再谈下一步的赔偿问题。