本报讯 “欢迎致电湖州中院智能语音服务热线，我们为您提供案件查询、联系法官、信访投诉等服务，请问您需要什么帮助？”刚拨通12368诉讼服务热线，小刘便按照智能语音提示操作查到了自己的案件信息。
原来，12368诉讼服务热线是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。今年6月，湖州法院作为全省唯一一家试点法院，首次全面上线12368智能服务平台，探索通过智能化手段实现人机交互式的智能答复、流转，告别以往人工答复“占线”“回复慢”等，有力提升司法智能化服务和便民利民水平。
据了解，12368智能服务平台可便捷实现在线智能法律咨询、当事人案件查询、信访督查督办和预约联系法官等功能，实现了咨询答复智能化、案件查询高效化、信访督办实质化和预约法官便利化。“平台可以自动梳理整合咨询频率较高的诉讼程序、裁判规则等问题，进行移动端智能答复。”市中院相关工作人员说，此外，当事人除了可以通过输入立案时获知的案件查询密码告知书进行认证，及时查询案件信息和进度，还能预约联系法官，避免在法官出差、外出办案时往复跑腿。
自该系统全面上线以来，湖州法院以“人工+智能”接线方式，实现24小时不打烊热线服务，每周接听热线数由原来的249件跃升为1217件。
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