安徽省开通12348法律服务热线

星报讯(记者 祝亮)12月20日下午，省政府新闻办召开安徽法律援助二十周年暨省级12348公共法律服务热线开通新闻发布会，省司法厅党委书记、厅长姜明介绍有关情况，省司法厅副厅长夏月星参会并答记者问。

我省80余万人受益法律援助

据姜明介绍，20年来，全省共办理法律援助案件70余万件，80余万人获得法律援助，挽回损失75亿多元。目前，安徽法援在办案总量、临街一层便民窗口建设、刑事法律援助、农民工专项维权等多项工作位居全国第一方阵。

实施法律援助制度以来，我省多次调整经济困难标准，不断降低门槛，加大法律援助公共服务产品的供给,决不让群众因经济困难而打不起官司。全省申请法律援助的经济困难标准，由“最低生活保障标准”，放宽到“最低生活保障标准的2倍”，实践中各地仍有一定幅度放宽，法律援助覆盖人群超过全省人口的20%以上，基本实现覆盖低收入群体。在援助对象上，从只为特殊刑事案件当事人提供辩护，拓展到为经济困难群众、农民工、妇女儿童、残疾人、老年人、军人军属等群体提供援助服务，形成“分类施援、应援尽援”的服务模式。

在案件总量上，从1998年的3536件，增长到2017年的9.2万件，年均增幅达到18.7%。

12348法律服务热线正式开通

经过近一年的精心筹建和近一个月的试运行，12348安徽省公共法律服务热线，12月20日正式开通运行。据了解，我省的热线平台，是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台。

热线平台设立45个话务坐席，面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务。预设可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。

热线平台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式，实现公共法律服务提供主体和提供方式的多元化，保持平台发展的持久创新活力。通过购买具有专业经验的社会机构进行管理，有效保障高接通率、高满意度、低投诉率的服务质量。

热线平台能够实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。