河南商报记者 马千惠/文图

3月25日，河南省政府新闻办举行“河南省新冠肺炎疫情防控专题第41场新闻发布会”。

随着物流运输逐渐恢复正常，消费者网购更加方便的同时，难免会有更多的网购消费纠纷发生。

省市场监督管理局党组成员、副局长岳希忠介绍，河南省市场监管局为保障消费者权益将畅通诉求渠道、及时发布消费警示、快速受理处置、前移监管关口、加强部门协作这五个方面来保障消费者权益，使消费者能够安心购物、放心消费。

与此同时，河南省市场监管部门注重推进企业落实消费者权益保护主体责任，实现消费维权社会协同共治。

【畅通诉求渠道】

河南商报记者从新闻发布会上获悉，今年以来，河南省12315热线实行全天候人工接听，面对复工复产以后全省消费纠纷增幅较大的情况，各地12315坐席值班力量不断充实加强，省市场监管局也不定期对各地热线接听情况进行监督抽查，确保消费者拨打热线电话能够有效接通。另外，消费者也可以通过全国12315平台、微信支付宝小程序、APP等多种渠道反映消费纠纷问题,工作人员会第一时间进行受理分转。

【及时发布消费警示】

河南省实行投诉举报数据日报告制度，每天对全省消费者投诉、举报及咨询情况进行汇总统计，重点掌握有关防控用品、生活必需品等领域发生的消费纠纷问题。对收集的数据及时进行分析研判，随时掌握消费投诉纠纷的热点、焦点和新动向，为市场监管部门针对性监管执法提供依据。同时根据分析情况，及时发布有关消费警示提示，指导消费者理性消费，规避消费陷阱。

【快速受理处置】

疫情防控期间，省市场监管局要求各地在接到投诉举立即按规定管辖权限进行分转处理，特殊情况要第一时间出现场，确保事事有回音，件件有落实。

【前移监管关口】

全省各级市场监管部门充分运用市场巡查、提醒告诫等方式，对企业和商户做好监管指导工作，从源头减少消费纠纷的发生。

【加强部门协作】

良好市场秩序的形成，离不开政府各有关部门的共同努力。疫情防控期间，省市场监管局投诉举报数据与省公安厅实现数据共享，为打击制假售假等刑事犯罪提供了线索。另外，市场监管部门注重推进企业落实消费者权益保护主体责任，实现消费维权社会协同共治。

与此同时，岳希忠建议消费者，“按照国家市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的有关规定，发生网购纠纷时，建议消费者首先与卖家或购物平台联系，要求按规定行使退货退款权利。如不能协商解决，可向经营者所在地消费者协会或市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。”（首席编辑 华丽娟 编辑 吴冰）