您购买的物品出现质量问题，您知道怎样操作退款吗？

反诈小讲堂

冒充电商客服类诈骗

首先诈骗分子冒充网购平台客服人员，也就是假客服，通过电话和我们取得联系。

接通电话后先准确说出我们的购买信息，这样我们就会相信他们是真客服。

然后告诉我们一个坏消息，让我们情绪激动，他们更容易操控。

说我们购买的商品出现了质量问题或物品邮寄过程中发生损坏或丢失等。

重点诈骗分子以为我们进行赔偿或退款为诱饵。

我们认为这个“客服”很真诚很热心，就降低了警惕性。

在所谓的赔偿、退款过程中，“客服”以我们操作不当、账户流水不够、要求我们在网上进行验证等为由实施诈骗。

防范意识刻于心

每天讲述 真实案例记录

12月15日，望花区王某接到一个“00”开头的电话。对方详细的说出了王某的购买信息，然后说王某购买的减肥药存在质量问题，现在要给他办理退款。王某觉得商家挺负责的，就相信了。

客服耐心指导王某操作退款流程，首先让王某关注了一个快手号，然后下载了一个名为“展讯通”的APP，在APP上输入一串数字，屏幕上显示共享成功。接着王某就按对方要求向一个银行卡内转账4900元，转账后对方说信号不好就把电话挂断了。过了一会又换了一个电话号码打过来，然后让王某再次转账。转账后王某越想越不对，发觉被骗，于是报警，共计损失19467元。

通过以上案例我们可以看出，不在我们原购物平台进行赔偿、退款或要求我们转账的客服都是假客服，都是诈骗！

在网络交易中，退款理赔都会通过原网购平台退回或赔付，电商客服不会用平台外的社交软件和消费者进行联系，若接到客服来电，应立即到原网购平台联系核实。不要轻易泄露个人账户、密码等信息，以免上当受骗。

网络购物时务必选择知名度高、有信用度和安全保障的购物平台购买所需物品，不要贪图便宜，因小失大。

反诈从我做起

警方提示 全民反诈加速度

此类诈骗的重点对象是网购人群、电商平台商家等人群。警方建议，接到自称电商客服的电话时，一定要通过官方渠道去核实对方的身份。一旦对方让你操作转账、扫码、提供验证码或者打开借贷平台，一律不要理会。同时，务必小心保管银行卡密码、验证码等信息。

防范电信诈骗：不轻信、不透露、不转账，保留证据及时报警。

“96110”是全国反诈专线

当你看到“96110”或者“024-96110”的来电显示要注意了！

这是抚顺反诈中心的民警在给你打预警劝阻电话，说明你或者你的亲朋好友被骗子盯上，正在遭遇电信网络诈骗，千万要注意，请务必接听电话！！！

来源：抚顺反诈中心

责任编辑：柯学子