【平安秘笈99】请记住！这两条热线能够解决您的生活大问题！

生活中

我们离不开110

也离不开12345

关键时候

这两条热线能够解决您的大问题

12345

是政务服务的“总客服”，是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的综合性便民热线平台。

受理范围：企业和群众关于经济、社会、文化、生态文明建设等领域的公共服务咨询、建议、求助、投诉、举报等。

案例解读

乱抛装修垃圾

▶王先生来电反映自己居住房楼下的住户正在装修，装修工人往楼下丢建筑装修垃圾，不仅对过路的居民造成了人身安全的威胁，还污染环境，希望相关单位核实处理。12345热线工作人员立即联系相关部门核实处理。

消费者维权

▶市民来电投诉某大药房，购买了一盒某品牌的新维士多种维生素咀嚼片，售价92元，在网上的官方旗舰店查到是19.8元，规格是一样的，60片，96克，市民要求退差价。12345热线工作人员立即联系相关部门核实处理。

110的烦恼

“喂，110啊”

“警察同志，我失恋了，快来安慰一下我”

“银行卡被吞了，赶紧派个警察过来，帮我把机器拆开”

“我忘记带钥匙，被锁门外了，快来帮我把门打开”

……

在现实生活中，作为“救命通道”的110频遭各种恶意骚扰及虚假报警，110报警服务台每年都会接到大量类似报警。每一起110警情接报处置的背后，都有很多警力在奔忙，需要调动大量的公共资源。

常见不属于公安职责范围

❖ 劳资纠纷

表现形式：多次向包工方或雇主讨要工资未果，应及时向劳动保障部门求助；

❖ 噪音纠纷

表现形式：施工、 KTV等产生的噪音，应及时向城市综合执法部门举报；

❖ 债务纠纷

表现形式：民间借贷、小额贷款及其它借贷产生的债务纠纷，正确解决途径：到法院起诉债务人；

❖ 婚恋纠纷

表现形式：离婚或恋爱分手后．由于财产分配或讨要恋爱过程中产生的相关钱物，正确解决途径：到法院起诉；

❖ 商品买卖纠纷

表现形式：购买商品后发现质量存在问题，应及时向消费者协会求助；

❖ 破坏城市绿化举报

表现形式：对临时占用城市绿地、挖掘城市绿地、修剪、迁移、砍伐城市树木的举报，应及时向城市园林绿化管理部门举报。

在这里我们再次呼吁：

正确使用110

110受理报警的范围：

（一）刑事类警情；

（二）治安类警情；

（三）道路交通类警情；

（四）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（五）治安灾害事故类警情；

（六）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110受理求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急去救助的；

（二）发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

（三）涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

（四）发生地震、洪涝、泥石流、森林草原火灾等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

（五）其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

110受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

如何正确拨打110：

如使用固定电话、移动电话，不拨区号，直接拨110，即可接通所在地公安机关110报警电话。同时，报警电话为昼夜开通、免费服务，手机停机也可拨打。

报警需保持冷静，准确描述自己的位置，客观描述发生了什么事情，如实反映事件的实际情况；同时报完警后要保持电话畅通，方便民警联系，如无特殊情况，报警后在报警地等待民警。报警时如果不清楚具体位置，可告知身边能看到的标志性建筑物等，认真听110接警员的询问，根据接警员的提问来回答是最好、最直接的办法。

谎报警情将受到处罚：

《治安管理处罚法》二十五条第一款规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

有效分清、区别12345和110的关系

面对不同问题和不同的需求

我们选择求助的对象也有所不同

110，就是当你深陷于危难之时

解你出火海的“正义使者”

12345，就是当你生活困惑无助时

替你排忧解难的“知心姐姐”

让有“困难”找政府

有“危难”找警察

成为您生活的“最佳助手”！