96525心理援助热线：“心灵治愈师”365天长情陪伴

来源：舟山日报-舟山网

“你好心理医生，我有些隐私不便于面对面咨询，想通过电话咨询。”“我与青春期孩子难以沟通，为此焦虑、失眠，影响了正常生活。”……电话那头是焦虑的求助，电话这头是耐心的倾听、询问和安慰，由市二院16名富有经验的精神科医师、心理医生和心理咨询师志愿者组成的“心灵治愈师”，365天24小时轮流在线守候，为市内外遇到心理困惑的人群提供公益帮助。

96525心理援助热线是一个公益心理卫生服务平台，这个热线电话谐音“就聊我爱我”很好记。“关爱自我、了解自我、接纳自己，关注自己的心理健康和心灵成长，提高自身心理素质，进而爱别人、爱社会，这与我们心理援助热线的服务目标是一致的。”市二院党总支副书记杜荣荣说。

与面对面开展心理咨询不同，线上心理援助看不到求助者的眼神、表情、动作，只能凭语调、语速和表述内容来判断大概情况并开展服务。在一些求助者中隐藏着需要危机干预的人群，热线服务经验丰富的杜荣荣，从关注求助者的语音、语调、语速着手，化解了数起危机事件。

一位研究生学历的教师，患癌症后心理波动较大，在微信群被人辱骂，想作出冲动之举又认为这样做不妥当，于是拨打了热线寻求帮助。“我非常理解你……”在线上咨询时，杜荣荣运用心理学技巧，与求助者先建立信任关系，指导其运用合理方法解决生活琐事，运用情绪管理的方法增加快乐。在1个多小时的咨询结束时，求助者表示，心情明显好转，将多向前看，发现生活中的美好。

相比到医院排队挂号和来回奔波，心理援助热线的便捷性吸引了一些上班族通过该途径寻求帮助。市二院临床心理科副主任金蓉近期帮助了多位存在心理问题的妈妈。一些学生家庭原定的出游计划，受疫情影响取消，成了家庭矛盾的导火索；有的妈妈因孩子迷恋网络，不肯做作业，孩子一受批评就关房门，内心烦闷。金蓉以孩子视角来宽慰家长，鼓励她们帮助孩子做好情绪管理。

心理援助热线除了服务本地人员外，还接到来自上海、烟台、河南、江苏、甘肃的求助电话。有些来电的外地人甚至从没有来过舟山，只是听闻热线服务好就来电咨询。市二院副护士长王莉艳曾多次在半夜接到求助电话，基本都是外地人。今年大年初一上午，她在值班时，一位强迫症患者来电诉说亲友聚会提及其顽疾，导致心情烦躁。“通过心理疏导，求助者放松下来，焦虑情绪得到缓和。”王莉艳说，在接听热线时，她积极做好倾听者、理解者，进而化解求助者心理矛盾。

今年以来，我市96525心理援助热线接线数量近300人次，一个个求助者在这里得到了抚慰，渐趋平静的心能助他们渡过眼前的难关。

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