“线上+线下”双模式 暖身又暖心

随着取暖季的逐渐到来，如何让群众方便快捷地缴纳取暖费成了潍坊农商银行迫切需要解决的问题。为深入贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，潍坊农商银行提前谋划，多部门联动，实行“线上+线下”双模式，综合利用柜台、手机银行、网银等多种渠道全力为群众缴纳取暖费提供保障。

强化科技支撑，保障缴费渠道畅通。潍坊农商银行提前与山东高创热力有限公司、潍坊华昊热力有限公司、潍坊恒泰热力有限公司等热力公司沟通，共同制定网络接入方案。将热力公司缴费系统嵌入山东农信app取暖费缴纳模块，并多次组织压力测试，保障线上缴纳取暖费顺利进行。

在奎文区早春园小区居住的王大爷由于年事已高，加之子女不在身边，无法独自前往银行缴纳取暖费。眼看着天气越来越冷，王大爷不免焦虑了起来。他经过咨询银行工作人员，将网上缴费的消息告诉了远在外地的儿子，其儿子通过手机银行为父亲缴纳了取暖费。“农商银行的这个网上缴费功能对我们这些不能去网点缴费的人太方便了，真是便民之举。”王大爷的儿子王先生深有感触。

加强宣传力度，提升群众参与程度。为引导更多的群众通过手机银行缴纳取暖费，潍坊农商银行不断丰富形式，组织群众参与金融小课堂、缴费抽大奖等活动。

在潍坊农商银行的营业网点，一场抽奖活动正在举行，现场气氛热烈。家住金宝支行附近的田大爷今年是第一次尝试线上的方式缴纳取暖费并参与了潍坊农商银行的抽奖活动。令他没想到的是，自己竟然抽取了一辆电动车。“来缴取暖费没想到还能抽奖，而且还抽到了一辆电动车，真是没想到。”田大爷表示，“今年在农商银行开通了手机银行，下年再缴取暖费就不用再到网点来了，动动手指就能办了，农商银行真是越来越方便了。”

拓宽服务渠道，打通服务最后距离。潍坊农商银行以移动便民服务队为依托，结合驻点办公、上门服务等活动，在村庄、企业、市场、社区等场所设立便民服务点，集中为群众办理取暖费缴纳业务，让群众少跑腿。

潍城区符山银河泊车公司的员工小李由于工作忙碌，最近正苦于没有时间到银行缴纳取暖费。潍坊农商银行便民服务车的到来，让他宽心了不少，随后小李激动地说道：“农商银行的工作人员经常到我们这里来服务，我的工资卡也是他们来我们企业给我办理的，他们的这种方式对我们来说真是太友好、太方便了。”

下一步，潍坊农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续为老百姓解难题，办实事，让金融服务惠及民生，做人民群众贴心、暖心的银行。截至当前，通过潍坊农商银行手机银行累计缴纳取暖费8000余笔，2000余万元。