本月青岛”12348″受理市民来电6812件 网贷、网购纠纷咨询成热点

半岛记者 孙桂东

6月7日，记者从青岛市法律援助中心了解到，本月市12348法律服务专线共受理市民来电6812件，环比增长14.7%，工作日日均277件，休息日日均100件。共回拨未接电话466件，月均满意度率为99.1%。

本月民事类咨询5185人次，占全部咨询总数的76.1 %；刑事类咨询248人次，占全部咨询总数的3.6%；行政类咨询202人次，占全部咨询总数的3.0%；其他方面咨询1177人次，占全部咨询17.3%。

在所有咨询子分类项中，劳动类、经济合同类、诉讼程序类咨询分占前三位，分别为1426次、866次和754次。

劳动者权益咨询仍居首位。本月，市民来电咨询劳动合同、劳动报酬和工伤的较多，尤其是胶州、青岛西海岸新区、莱西农民工欠薪咨询较多。主要是小包工头拿钱后失踪，导致无法通过一般法律渠道讨薪。

其次，网贷、网购纠纷咨询成为热点。网络借贷纠纷咨询主要集中在借款合同纠纷，主要原因是行业高速发展而监管相对滞后，去年来监管环境由松至紧导致纠纷集中爆发。近年来网络购物越来越受居民青睐，网购数量大幅增长的同时引发的相关经济纠纷也在同步增加，造成了网购引发经济纠纷居高不下。

房产纠纷咨询出现新热点。多位市民反映：在青岛西海岸新区、胶州等地看房后交了购房意向金，现在不想买了，咨询如何讨要退款。在城阳、青岛西海岸新区等地购买精装修房屋，装修质量存在严重问题，咨询如何依法维权。

近年来，我国持续加大力度保障农民工工资支付,欠薪问题得到有效缓解。然而从今年12348专线咨询数据分析，欠薪咨询同比增幅较大，欠薪现象有所抬头。建议公、检、法及劳动监察部门进行综合整治，加大对携款逃跑、恶意欠薪、截留工资等行为的惩治力度，对拒不支付劳动报酬涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。同时，针对个别包工头不守法、农民工维权意识不强的问题，公共法律服务机构应通过发放宣传单、案例讲解和法律咨询等形式宣传涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪案件受案范围、程序，积极为农民工提供法律帮助。