12348法律服务热线为群众打造贴心法律顾问

记者 薛江华 通讯员 刘洪群

“过去的一年里，我在热线上给不少离婚、讨薪案件提供了法律建议，他们的每一句‘感谢’都满载着力量和动力，不断推动自己在普法的道路上走得更远。”在“12348”热线席座律师杨丽施看来，“12348”热线是一项贴心的民生工程，所提供的免费法律指引能让百姓少走弯路，也给自己带来满满的成就感。

作为为全省群众及来粤人员提供免费法律咨询和司法行政业务咨询、申请等服务的热线平台，目前，12348热线已组建由142家律师事务所、305名执业经验3年以上的专业律师及20余名司法行政业务专员等组成的专业服务团队。此外，热线平台还提供普通话、粤语、客家话、潮汕话四种语言服务。同时，为了满足全省群众日益增长的公共法律服务需求为目标，平台实行“7×24”小时全年无休的服务时间。

值得一提的是，12348还于2017年9月与“110”报警电话成功“联姻”，截至去年11月底，广州市公安局110报警服务台共指引逾4万余人次通过“12348”热线解决纠纷，群众满意率超过95%。目前“12348”热线与广州、佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等7个市的110报警台均实现了互联互通。

提供免费法律咨询116万人次

公共法律服务更要讲求均等，为更多欠发达地区的群众提供法律服务。“12348”热线平台通过信息技术手段整合了线下优质服务资源，通过省级服务平台一体打造，为全省各地的不同群众提供内容、质量、标准均等的公共法律服务，填补了粤东西北等多个地市及30多个县区“12348”公共法律服务热线服务的空白，更解决了欠发达地区专业法律服务资源数量及质量的问题。

截至去年11月底，广东省“12348”热线开通以来服务总量超过116万人次，累计通话时长超700万分钟，约占全国的四分之一，热线接通率和服务满意度均超98%。欠发达地区来电咨询约12.84万通。务工人员来电咨询仅劳动争议类问题达23.23万通。

一群众44次致电热线打赢官司

专业人士提供的专业服务，极大提高了群众对平台的认同和信赖。随着知晓度的不断提高，群众通过“12348”热线平台寻求法律帮助的热情凸显，工作日日均咨询量已超2000通，越来越多的群众乐于通过“12348”热线平台咨询、解决生产生活中的各类问题，通过法律方式解决实际问题，群众的法律意识和法律习惯正在逐步养成。

从2017年6月17日到11月13日，来自惠州市冼女士先后致电“12348”热线44次。冼女士在与其丈夫婚姻存续期间曾经因为身体原因流产两次，如今没有孩子，且已无法再次怀孕。其丈夫以冼女士不能生育为由聘请了律师起诉冼女士要求离婚，还恶意转移财产。冼女士虽心有不甘，但仍不想离婚。在她整场离婚诉讼中，“12348”热线的律师一直为其耐心解答法律问题，与其共渡难关。最终，冼女士在没有聘请律师的情况下，打赢官司。

线上线下联动服务更便民

“12348”热线平台不仅仅是一个提供法律咨询服务的平台。对于有申请司法行政业务需求的群众，“12348”热线平台将以工单形式转交各级司法行政部门跟进办理。截至去年11月底，“12348”热线生成并督办落实的公共法律服务事项（工单）共5903宗，其中群体性事项（10人以上）240宗，已办结4377宗，办结率达74.15%。