济南市公共法律服务协调指挥中心召开2023年度12348热线及信访值班工作推进会

9月6日，济南市公共法律服务协调指挥中心召开2023年度12348热线及信访值班工作推进会，总结今年以来全市12348公共法律服务热线及信访值班律师工作情况，就进一步做好热线及信访法律服务工作做出安排部署。市司法局党委委员、正处级领导干部杨亚林出席会议并讲话。

会议强调，要旗帜鲜明讲政治，切实提高政治站位，明确工作的正确方向，在热线接听解答、信访法律服务等公共法律服务工作中体现政治责任。要坚持以人民为中心，树立为民情怀，通过专业优质高效的法律服务，让人民群众在每一个电话咨询、每一次接访服务中维护合法权益，感受到法律的权威和公平正义，感受到党委政府的温暖。要严格遵守纪律规矩，坚持公益性服务，无偿为当事人提供法律服务，不能利用工作便利代理案件，牟取不正当利益。要严守工作秘密，对工作接触到的信访事项及当事人的隐私应当严格保密。要加强督导考核，强化日常管理，修订完善热线值班及信访法律服务管理制度，科学调度安排值班人员，确保热线坐席满员值守，信访值班来访即接，按照服务内容和工作标准，加强正向激励与考核评价机制，实行动态管理，促进律师参与热线、信访值班服务质量进一步提升。

会议针对热线和信访值班中发现的问题提出具体意见，一是加大对值班律师的培训力度，根据热线及信访咨询焦点问题定期开展针对性的业务培训，同时注重心理健康培训，实现值班律师解答法律问题能力和心理疏导能力双提升。二是加强值班律师管理，综合政治素质、职业道德水平、业务能力等因素，建立稳定、优质的值班律师队伍，加强督促考核和工作动态管理，建立联络员制度，强化各值班律所与市公法中心的沟通联系，及时发现、解决工作中出现的问题。三是加大公益普法力度，严格落实普法宣传活动信息报送制度，重视值班经典案例的撰写，为《148说》和普法脱口秀《就是这么简单》栏目提供高质量案例素材。

会上，向参与市12348公共法律服务热线及信访值班的10家律师事务所颁发了“济南市司法局 济南市公共法律服务协调指挥中心 法律服务工作站”牌匾，各律所负责人围绕值班业务工作进行了交流发言。

市公法中心主要负责同志，参与市12348热线及信访值班的律师事务所负责同志及值班律师代表参加会议。