怎样又快又好地联系法官？看这里丨数字智慧仓

科技小智慧 法治大未来

上海市高级人民法院官方微信推出“数字智慧仓”栏目，邀你一起体验那些高效便捷的诉讼工具，回味那些蕴含其中的科技智慧，共同感受数字正义背后的司法温情。

第一次来法院打官司

什么时候开庭

怎么补充证据

如何申请诉讼保全

……

遇到这些问题

你可能第一个想到的就是找法官

但是法官一个月要办几十个案子

每天忙着开庭、调解、写判决、讨论案件

也许不在办公室

这时候

怎样才能有效联系到法官

也方便法官在规定时间内回复？

现在，就为你介绍一个好办法

▼点击观看中英文版“如何高效联系法官”

‍

上海法院有个“12368诉讼服务平台”

融热线电话、短信、网络、微信

和移动APP等应用为一体

可以提供

联系法官、案件查询、诉讼咨询等服务

如何打电话找法官？

拨打上海法院12368诉讼服务热线，你会听到这样的语音提示。

根据语音提示，再结合你的实际情况，可以进行下列操作：

01

如果你有案件编号，按1进入“有案件编号查询”。输入案件编号和诉讼服务密码，验证通过后，再按1“案件信息查询”可以直接获取“案件基本信息”，包括承办法官及其联系方式、开庭时间等，播报的内容会以短信形式发送至你立案时预留的手机上；按2“联系法官”可以直接获取“承办法官联系方式”，也能短信发送至预留手机上。

如果需要“继续服务”，接着按1，就会转到“人工服务”。人工坐席会把你联系法官的需求以工单形式派给法官，法官收到12368短信提醒会在1个工作日内回复并处理。

02

如果你没有案件编号或诉讼服务密码，可以按2“查询立案情况”，你会听到下面的语音提示。

此时你再按2，平台将直接转“人工服务”。

03

如果你需要进行“法院信息查询”“诉讼程序咨询”等，可以按3进入“非涉诉服务”,你会听到下面的语音提示。

此时再按3，“智能法宝”能回复你很多常见问题。

注意，如果你转入“人工服务”，会有语音提示，先让你确认是否知道想要联系的是哪家法院，语音确认后，将转入相应法院分平台，由分平台人工坐席接听。

据统计，近年来，12368热线人工服务量在逐年增加，2021年人工呼入量达51万次，而上海法院系统12368总平台和分平台，人工坐席加起来一共70余名，日均接听热线电话1400多个。

如果人工热线排队时间较长，再教你一个实用小窍门，根据提示，按2进行“语音留言”，留下你的姓名、联系方式和主要诉讼服务需求。如果留言里有不清楚的地方，平台坐席会根据你留的电话号码尽快与你取得联系。此外，还有3位资深法官坐镇12368诉讼服务总平台，为人工坐席回复和处理，提供指导和支持。

还有什么

其他联系法官的方法？

联系法官有很多方法，除了刚刚介绍的12368诉讼服务热线，上海法院专门开设了线上“联系法官”模块，在“上海法院诉讼服务网”、“上海法院12368”微信公众号、“人民法院在线服务上海”微信小程序、 上海“一网通办”诉讼服务和“随申办市民云”APP诉讼服务等平台都能找到这个模块。

下面就以“上海法院诉讼服务网”为例，介绍一下具体操作流程。

登录“上海法院诉讼服务网”，点击“联系法官”，进入“案件列表”，选中对应案件，再点击“联系法官”，写下留言并提交。法官就会收到12368提示短信，并在2个工作日内处理工单。法官既可以在电脑上登录12368诉讼服务“处理平台”查看并回复，也可以通过“上海法院”APP，找到“我的工单”，打开“联系法官”，回复当事人。

另外，上海法院设置有“一案一群”，帮助法官、当事人等联系。当法官登录“人民法院在线服务上海”微信小程序，选择“地方特色”，进入“一案一群”找你时，你可以按照法官的要求上传材料，或者跟对方当事人协商调解。

所以，如果你不能马上通过电话联系到法官，也不用着急，通过“12368诉讼服务平台”和在线“联系法官”模块，就会有人工和技术，帮你把问题和需求传达到法官，法官会在规定时间内处理并给你答复。

最后，想提醒大家，联系法官很重要，你想要尽早联系到法官的心情也可以理解。所以法院开发了那么多平台，就是要做你与法官联系的桥梁，帮你联系到法官。当然，良好的沟通，相互理解、相互体谅是前提，希望这些方法能帮你有效地和法官联系，也祝你早日案结事了。

第3期

数字智慧仓

每周二更新

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来源丨上海市高级人民法院

高院供稿部门：信息管理处、审管办、办公室

视频制作：信息管理处

责任编辑 | 郭燕、邱悦

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