12348安徽省公共法律服务热线今天正式开通运行

12月20日下午，安徽法律援助二十周年暨省级12348公共法律服务热线开通新闻发布会召开， 12348安徽省公共法律服务热线正式开通运行，这是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台。该平台的成功运行，标志着安徽省公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。

20年来，全省共办理法律援助案件70余万件

从1998到2018，安徽法律援助走过二十年。这二十年，安徽法援风雨无阻为困难群众维权”撑腰”，沐雨栉风服务民生促进和谐，生动诠释了一段公平与正义，责任与担当的峥嵘历程。

20年来，全省共办理法律援助案件70余万件，80余万人获得法律援助，挽回损失75亿多元。目前，安徽法援在办案总量、临街一层便民窗口建设、刑事法律援助、农民工专项维权等多项工作位居全国第一方阵。

实施法律援助制度以来，我省多次调整经济困难标准，全省申请法律援助的经济困难标准，由”最低生活保障标准”，放宽到”最低生活保障标准的2倍”，实践中各地仍有一定幅度放宽，法律援助覆盖人群超过全省人口的20%以上，基本实现覆盖低收入群体。案件总量从1998年3536件增长到2017年的9.2万件，年均增幅达到18.7%。

刑事法律援助成”新热点” 案件质量合格100%

近两年来，安徽省全面开展法律援助值班律师工作。目前，全省80个看守所、126个法院、118个检察院设立了值班律师工作站。作为全国首批试点的8个省份之一，截至目前，合肥全市法律援助机构办理的刑事辩护援助案件总量，与去年同期相比，增幅达181%。不仅如此，全省各地不同程度扩大刑事法律援助范围，刑事法律援助案件总量显著提升，年均增幅10%以上。今年以来，全省共办理刑事法律援助案件2.9万件，与去年同期相比增长20%以上。

为提高援助质量，开展案件质量标准化体系建设，2017年，在司法部组织的全国法律援助案件质量同行评估中，安徽省参评的案件质量合格率为100%，在安徽省民生办组织的第三方绩效评价中，法律援助工作在12个参评项目中名列第三，被评为”优秀”等次。

援助民生工程”出新招” 12348服务热线正式开通

省司法厅常委书记、厅长姜明介绍，经过近一年的精心筹建和近一个月的试运行，12348安徽省公共法律服务热线，今天正式开通运行，这标志着我省公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。

12348热线平台是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台，设立45个话务坐席，面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务，预设可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。试运营近一个月来，共接听电话3万多通，日最大接听量达到2552通峰值，接通率和满意率均达到设计要求。

热线平台采取”政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式，通过具有专业经验的社会机构进行管理，有效保障高接通率、高满意度、低投诉率的服务质量，实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。

下一步，将拓展热线平台功能，完善运行管理，保证咨询质量，实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通，为群众提供优质高效的法律咨询服务。