客户问的问题，律师拿不准，该如何应对？不管是资深律师，还是律师小白，都会遇到。

我的办法是，看碟下菜。咨询者不同，应对策略和话术不同。

第一种场景：现有客户咨询

律师必须正面回答的对象，是我们负有回答义务的客户。比如咨询者是法律顾问单位、诉讼业务客户等。你在服务过程中，有义务回答客户的咨询。

应对策略：正面回答，坦诚负责，不忽悠，不逃避。

应对话术：

您问到的这个问题，比较复杂，我需要好好研究一下，明天给您回复。

第二种场景：谈案过程中，目标客户咨询

这是个让人尴尬的事情。谈案中，律师本应拼尽浑身解数，争取目标客户信任，成交客户。但一旦出现预料外的问题，自己恰恰又不懂，拿不准。

应对策略：转移问题，给自己留下补拙的时间和机会

应对话术：

你的这个问题，不是案件的焦点问题。这个案件的争议点是……，关键点是……，要抓纲携领，我们需要在这些方面下功夫。如果委托我们的话，我会给你一个详细的解决方案。至于其他问题，咱先放一放。诉讼是个动态的过程，我们会根据情况制定预案的。

注意：你可以暂时回避这个一时拿不准的问题，但千万不要忽视客户提出的问题。一是你要判断这个问题在案件中的作用究竟有多大，是否影响案件走势；二是你要明白，客户的问题是他关心的事情，只有解决了他关心的问题，他才能信服你。不管你这次谈案能不能成交，你都要在客户离开后，尽快研究，找到答案。在后续找机会用适当的话术给客户予解答。

第三种场景：陌生咨询者

分两类：第一类是电话咨询；第二类是面见咨询。

第一类，陌生人电话咨询，你的任务是约见客户面谈。

应对话术：

您的案子我基本了解了，也明白你的需求，类似的情况我们处理过很多，有一套专业的处理方案，但电话和微信中，无法和您详细讲解，明天（后天）方便的时候，我们见个面，我把最适合的解决方案详细和您解释一下。

注意：不管是不是能够回答客户的问题，在电话咨询中，你的唯一的任务是约见客户。但你在客户来所面谈前，一定要把客户问到的问题研究透彻。

第二类：陌生人面谈中问到律师不懂的问题。

面谈中，如果是关系人（朋友、亲戚、熟人介绍）介绍。如果判断成不了案子，你不用难为自己，讲清楚就行。

应对话术：

这个问题我没有太多研究。咱不能不懂装懂，你请教别人或者给你介绍一个这方面的行家。

如果希望能与客户成交，你可以使用上述第二个场景（目标客户咨询场景）的话术应对。

如果判断不能成交，不用说太多。

应对话术：

不好意思，这方面我没有研究过，无法给你解答。

最后，提醒你，咱水平有多高，客户不一定搞得清楚；但是咱如果没有多高水平，客户有可能感受得到。所以，你要不断充实自己、提升自己。另外，充分重视线上资源，充分重视自己的法律检索能力。重要场合带上笔记本，既可装B，又可救急。

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