青岛市市北区法院法官周敏，被当地媒体称为是“敢啃医疗纠纷‘硬骨头’的‘硬刚’法官。周敏今年56岁，在审判一线默默“耕耘”30多年。山东省高院领导在得知周敏是全省法院系统唯一医疗审判团队带头人之时，曾发出了“能在这个领域敢于争先实属不易”的感慨和褒扬。

她曾因病做了开颅手术治疗，术后不到两个月，便返岗工作。亲历开颅手术之后，周敏重新审视医患之间的“裂痕”，住院康复期间又“领悟”出一系列处理医患纠纷的“真经”。

认真对待每一起医患纠纷

周敏认为，医生治疗的是个体身体，而法官救治的是社会心灵。 2020年2月10日，正在社区参加基层防疫工作的周敏，突然接到庭里工作人员电话，说有一起医患纠纷，当事人多次到医院讨要说法、情绪激动。

经了解，这是一起因患者术后出现并发症引起的医患纠纷，患者家属以此为据，多次到医院讨要说法，情绪激动。周敏 “贴身”靠上处置，为确保当事人疫情期间出行安全，她认真分析案情、多方咨询专家意见得出结论：上述并发症系基于自身疾病基础导致的难以避免的术后并发症，医院没有过错。随后周敏多次与患者家属沟通，耐心倾听患者诉求，同时结合疫情防控工作面临的形势，有理有据的为其解答疑问。在周敏耐心细致、晓之以理、动之以情的调解下，最终患者家属不再主张赔偿，及时化解了此次医患纠纷，为医护人员营造了一个稳固和谐的抗疫环境。

全方位践行“枫桥经验”

为高效妥善调处市北区乃至青岛城区医疗纠纷，青岛市北区法院于2017年成立“周敏医疗审判团队”，并以该团队为基础，于2019年成立“周敏法官医疗纠纷调解工作室”，对类似案件进行专门的调解。周敏和其团队成员辛勤努力，取得了骄人业绩，年均化解医疗纠纷案件410件，调撤率78.7%，服判息诉率96.4%，连续5年零信访。

周敏表示，医患纠纷处理是一项非常专业的工作，要求法官不仅要有耐心和爱心，更要有丰富的医学知识。2022年初，一名当事人因为对“病理性骨折”这一专业医学概念不理解，对鉴定机构作出的医疗鉴定结论不认可，情绪激动，有过激行为倾向。周敏将医学术语转化成通俗易懂的语言进行解释，让当事人对鉴定结论的责任划分有了客观认识、正确理解。通过沟通解释，医患双方终于达成了调解协议。

周敏和团队推进医疗解纷“专家库”建设，与青岛市卫健委和高校密切联动，在各医疗纠纷多发领域分别选取二至三名权威专家组成专家库，对审判中涉及的医疗专业知识提供参考意见，更好的指导医疗审判团队定纷止争。目前，专家库已吸引高校教授、医疗专家、鉴定机构专业人员等各类人才28人。

周敏的医疗纠纷审判团队，已经将“枫桥经验”覆盖到审判全过程当中，五年来年均调撤率75%以上，自动履约率接近100%，案件信访率为零。

把“论文”写在医患心里

2022年初，一起医疗纠纷案件中，按照判决结果，医院需要向患者支付赔偿金100多万元，而这家医院是一家小医院，一时拿不出这么多钱。但患方前期治疗所欠外债急需偿还，继续治疗仍需费用。周敏她极协调医患双方共同协商解决方案，最终双方达成一致，医院先支付一部分赔偿款，余款分期支付，既避免了当事人再立执行案件的诉累，又解决了当事人的燃眉之急。

周敏和团队每年定期与街道司法所工作人员共同走访辖区内个体诊所、卫生服务站等医疗纠纷多发风险点，与负责人面对面交流，了解机构当前运营情况，对社区诊疗机构提出的法治宣传、涉医纠纷化解等需求一一解答，并就如何防范化解医疗纠纷，更好地依法规范开展诊疗活动提出法治建议，积极参与社会综合治理，密织基层便民服务网络。还不断强化巡回审判工作，选取典型案件定期组织巡回法庭进社区公开调解、开庭，现场释法明理、定纷止争，起到“审理一案、教育一片”的良好效果。及时引导群众采用合法手段化解纠纷，打通司法服务与群众间的“最后一公里”。

周敏表示，文章写在纸面上，容易，但要落实到实际行动中，就要面临各种困难，很荣幸自己和团队可以克服重重困难，把实际行动真真切切落实到化解医患纠纷上。

（戴朋文 秦宁 张淦）