事事有回音，件件有答复！齐河县“12345”快速协调解民忧

齐鲁壹点通讯员 崔志华 胡丽娜 记者孙文丽

齐河县市民热线服务中心坚持把解决群众诉求放在首位，全方位统筹，常态化协调处理，确保每个合理合法诉求都能够得到及时有效解决，不断提升齐河县“12345”政务服务便民热线社会知晓率，扩大受众面，务实高效完成交办事件，确保群众诉求“答得快，办得好”，做到事事有回音，件件有答复，切实提升群众幸福感和满意度。

排民生之忧。坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。今年9月份，蔬菜公司家属院业主董先生反映下水管道堵塞，影响正常生活。接收到该工单后，齐河县市民热线服务中心工作人员立即联系县住建局到现场查看情况，经核实，前期因新华路两侧实施道路硬化工程，将污水通道破坏造成污水外溢。经过协调，污水管道于当天疏通完毕。董先生表示12345速度快，切实为老百姓解决实际问题，对齐河县12345热线工作给予肯定。

化民生之难。12345热线聚焦群众反映的堵点、难点、痛点问题，想群众之所想、解群众之所难。今年10月份，张先生通过12345热线反映拖欠农民工工资问题，齐河县市民热线服务中心高度重视，积极联系有关单位，并于当日与张先生本人取得联系，询问具体情况，次日上午召集县人社局、住建局、城投公司、张先生本人进行现场协调，最终问题得到圆满解决。

下一步，齐河县市民热线服务中心将持续关注群众的“急难愁盼”，保持“有温度，有力度、有速度”的工作原则，充分发挥热线“指挥棒”“连心桥”作用，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务便民热线，使群众各类诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。