110频接咨询电话，竟因客服设置呼叫转移

“110”被称为“生命热线”

这个全年无休的号码

守护着人民群众的生命和安全

然而却频频有人恶意拨打“110”

占用公共资源 浪费警力

2022年7月10日22时许，牡丹江市公安局指挥中心110报警服务台陆续接到134个涉及某APP的外省来电。因110报警服务台线路有限，导致接警线路大量被占用，严重影响110接处警工作秩序。经询问，接警员发现对方拨打的都是某APP的客服电话，却被呼叫转移到了110报警服务台。

经查，预留电话机主为宁安市居民相某。经宁安市公安局指挥中心、宁安镇第一派出所民警工作，于当晚将违法行为人相某传唤至公安机关。经询问，相某是某APP的客服人员，因咨询电话过多，不堪其扰，想到一个“奇招”，将自己的电话设置呼叫转移至牡丹江市公安局110报警台，她觉得，对方听到是110以为打错了，就不会再打了。相某的行为严重扰乱110接处警工作秩序。

宁安市公安局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，对违法行为人相某嘉作出行政拘留七日，并处罚款三百元的处罚。

那什么情况下才能报警呢？

报警的正确姿势是啥？

来看↓

按照公安部《110接处警工作规则》规定：

110报警服务台受理报警的范围

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（四）自然灾害、治安灾害事故；

（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110报警服务台受理求助的范围

（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

110报警服务台受理投诉的范围

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

有困难不仅可以找警察

生活中遇到紧急情况时

这些服务热线也可以求助

其他可以求助的服务热线

12345政务服务热线：

对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬等都可拨打。

12348法律热线：

它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请等。

12355青少年综合服务平台热线：

为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，引导青少年依法反映诉求，及时为他们提供多方面的服务等。

每一条被恶意挤占的报警热线

背后都可能是等待被解救的生命！

别给生命线添堵

请把110留给真正需要的人！

（通讯员：张校源）

来源： 黑龙江交通广播