“掌上调解”新模式，让老百姓有“所”“医”靠

掌上解锁“智慧调解”新模式

让群众有“所”“医”靠

“感谢司法局、医调委

以及各位老师，

让我手指一点，

就把我跟医院的矛盾纠纷解决了！”

近日，虹口区司法局通过“3+N”机制切实发挥解纷“枢纽”作用，指导虹口区医患纠纷人民调解委员会这一专业调委会与曲阳司法所、派出所、律所双向奔赴、深度合作、形成合力，迅速化解了一起通过解纷“一件事”平台申请的医患纠纷案件。聚焦联动成效，树立“互联网+”化解“风向标”，切实推动矛盾受理“一站式”服务、纠纷化解“一门式”办理。

医院say no 怎么办？解纷“一件事”来帮忙

2021年底，A女士因“外伤致腰部疼痛，活动受限1月”入住虹口区某医院创伤骨科病房。经相关检查后，医院对其进行了胸12椎体压缩骨折椎体成形骨水泥填充术。后因疫情等特殊原因，住院病人激增，医院床位紧张，医方建议患者出院，A女士虽然术后感觉疼痛依旧，恰逢即将过年，故决定接受院方建议出院休养。出院4天后疼痛加剧，于2022年1月6日再次入院，诊断为“腰1、3、4椎体压缩性骨折”并进行了第二次手术。A女士认为第二次的骨折是第一次手术引起的，故要求医院赔偿。2023年6月21日，A女士因与医方多次沟通无效后，想起了之前在微信公众号上看到过的解纷“一件事”平台，抱着试试看的心理提交了调解申请。

云端串联全方位，解纷零距离

区医调委主任谈龙云接收工单后，立刻与医方取得联系，得知A女士存在较大排斥情绪。区医调委将相关情况反馈虹口区司法局后，职能科室迅速与医院所属辖区的曲阳路司法所、曲阳路派出所取得联系，成立案件专班，望闻问切，共商调解方案，为矛盾纠纷化解“开药方”。

调解现场，曲阳路司法所所长、派出所民警、人民调解员、律师齐上阵，通过说法、说理、说情力求将矛盾化解在基层。

区医调委：“今天我们有司法所、派出所、律师的帮助，相信你们双方对于这个案件有了新的想法。希望双方能够冷静下来，各退一步，达成协议，如A女士你需要咨询或者进一步的帮助，也可以随时联系我们。”

律师：“本次纠纷总体情况比较明晰，你们可以适当降低自己的心理预期，找到双方都能接受的平衡点。如果担心钱款不能及时履行，法院也有司法确认快速通道，可以帮你们解决后顾之忧。”

民警：“派出所一直很关心医院安全问题，患者在维权时必须要避免扰乱医院秩序，也希望院方能够加强对患方心态的疏导，避免再发生类似的事情。”

医患纠纷迎刃解，多方联动显成效

经过调解员、民警、律师不懈努力和多方协调沟通，根据医疗行为的过错程度，综合患者自身体质等原因，依据过错原则及公平原则，最终，A女士和院方代表在区医调委的调解室当场签订了调解协议书，医方当场支付A女士相应损失费，矛盾纠纷得以顺利化解。

近年来，虹口区司法局全面推进城市数字化转型，以“基础性、规范性、便捷性”为导向，着力流程再造，打通“线上”“线下”解纷双向道，优化解纷“一件事”平台与“三所联动”衔接机制，提升矛盾纠纷化解效能，实现纠纷化解从“碎片化”到“一体化”、从“群众跑”到“数据跑”的转变，实现各专业领域纠纷“高效解”。

今年截至目前，虹口区共接收解纷“一件事”工单132件，受理81件，调解成功63件，其中通过“三所联动”机制成功化解重大矛盾16件。

同时，虹口区司法局始终践行综合治理和高效服务原则，穿针引线将区内12个行业性专业性调委会与各行政部门解纷力量串联，深化协同治理、同频共振、互为支撑，实现各专业领域纠纷“多元解”，形成解纷工作“共建共治共享”的基层治理格局。

步，虹口区司法局也将继续深化探索，统筹各方线上平台，打造虹口全链路解纷数字矩阵，释放解纷新势能，以科技创新为多元解纷体系高质量发展增势提效，让解决问题用法、化解矛盾靠法成为地区居民和各行各业的共识。