防沉迷问题初步解决 巩固未成年人网络保护成果

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多名客服人员同时在线接听，努力解答着每一个来电反馈的问题。宋豪新摄

人民网成都11月15日电 (记者 宋豪新)11月8日，四川成都天府三街的一栋办公楼里，数百平方米的工作平台上，多名客服人员同时在线接听，努力解答着每一个来电反馈的问题。原来，这里是腾讯位于成都的未成年人保护营地。

记者走访发现，一年多来，游戏行业防沉迷效果显著，未成年人游戏沉迷问题得到有效遏制，防沉迷问题初步解决，但仍存在部分孩子使用家长身份信息绕过防沉迷系统、部分家长监护不力等问题。相关专家表示，这些问题值得重视，有待进一步解决。

《2022年上半年中国游戏产业报告》指出，2022年上半年，我国未成年人游戏总时长、月活跃用户数、消费流水等数据同比均大幅减少。

另有数据显示，当前未成年人玩家中71%每周游戏时间少于3小时，游戏行业未成年人保护相关工作成效明显。

各平台积极推动落实未成年人游戏防沉迷工作。根据2022年6月最新数据，腾讯游戏未成年用户活跃账号数量比去年同期下降76.15%。目前，未成年人游戏时长及流水占比持续降低，仅为平台总量的1%。

在周末、寒暑假等未成年游戏时长高峰期，各平台相应拦截措施取得显著成效。2022年寒假期间，平均每天有792万个已实名认证为未成年人的游戏账号在非可玩时段尝试登录腾讯游戏而被拦截；因拒绝或未通过身份验证，约74.17%的账号在登录环节被纳入防沉迷监管，约77%的账号在支付环节被拦截充值行为。

长期以来，网络游戏都是家庭教育的重要议题。在落实未成年人防沉迷相关工作的过程中，新时代背景下的家庭亲子关系成为下一步工作的重点和难点之一。腾讯未成年人家长服务平台负责人李静分享了腾讯抽样调查的数据，前来申请受理疑似未成年人消费问题的案例，有98%的账号为冒用成年人身份信息绕过监管导致。

李静表示，沉迷网络游戏的未成年玩家年龄段主要集中于初中、高中阶段，和同龄人相比，这一青少年群体在课余生活中的兴趣爱好更少，对参与社交的积极性更低，需要更多关注与呵护。

中国青少年研究中心少年儿童研究所所长兼青少年法律研究所所长孙宏艳认为，家长自身对电子设备和互联网的依赖加深，也会导致亲子交流的减少，进一步加深孩子的网络沉迷。未成年人防沉迷工作的根本最终在于家庭，建立和谐平等的代际关系，让孩子有一个温暖的港湾，才是保护未成年人的核心。

相关人士表示，作为未成年人保护工作的“最后一公里”，家庭教育的作用不容忽视。走好“最后一公里”，是未成年人保护工作的最关键一步，也是对社会各方关切的必要回应。父母和家庭应当承担起未成年人保护的第一责任，共同落实家庭教育的理解实践，避免当前的未成年人保护工作出现短板。同时，通过政府相关部门不断引导，综合平台层面的持续努力，各方可以共同细化网络空间中未成年人保护的具体规则措施，在当前的未成年人保护成果基础之上，继续推进完善对未成年人群体的网络保护。