法官办公室电话没打通，
快递邮寄成本比较高，
卷宗材料没收到，
该怎么办才好？
别慌！
上海法院12368诉讼服务平台
可以一站式解决～
快来解开这10个锦囊吧！
锦囊1 胜诉退费
书面申请？费时费力？怎么办？
胜诉退费已实现“免申即享”。当事人在立案时应填写退费账号，在立案、审判、执行等各阶段，还可以通过填写法院发送的确认诉讼费账号信息短信来提交或更新退费账号。
案件生效后，当事人无需主动申请，无需提供申请材料，法院根据网上递交的退费账号，即时审核符合胜诉退费条件的案件，及时发起退费审批并进行胜诉退费。
当事人可以催办胜诉退费。在胜诉退费模块的右上角点击催办，输入案号、当事人、户名、银行账户、开户行来提交催办。已经填写过的账号会自动填充。但需要注意的是，在进行催办前要先确认案件是否已经生效、是否已经收到退款，避免浪费司法资源。
当事人提交的催办申请，会在上海法院12368诉讼服务平台“网络”项下的“胜诉退费”一栏显示。法官点击办理后，可以直接回复当事人办理情况。回复内容会通过12368短信和线上推送的方式反馈给当事人，以便当事人及时了解诉讼退费情况。
当事人提交催办申请后，可以在胜诉退费模块中查看到申请状态、提交时间和操作。申请记录展示在办未结和办结一年内的申请信息。
锦囊2 核实代理人身份
只有案号？不知诉讼服务密码？怎么办？
授权委托书无须通过邮寄递交。律师在接受当事人委托后，通过12368诉讼服务平台，以律师身份登录后，即可通过申请核实代理关系模块递交对应当事人的律师事务所函、授权委托书等材料。
经法官审核同意通过后，代理律师即可在服务平台上操作关联案件的管辖异议、材料递交等诉讼事宜。
如果已经在材料递交中提交了代理类材料，是否还需要在核实代理人身份模块中重复提交代理材料？这种情况下，可以联系法官补充录入代理人信息，就无须重复提交代理类材料了。
锦囊3 材料递交
补充证据？递交上诉状？怎么办？
足不出户，“秒”递诉讼材料。12368诉讼服务平台的材料递交模块为当事人提供了便利。
当事人进入该模块，选择案号或搜索其他案件，点击右上角新增，输入案件编号、诉讼服务密码，即可递交起诉类、上诉类、证据类、代理类、保全类的诉讼材料。一般情况下，书面意见、证据材料的原件提交拍摄的原件后递交，即视为已提供了原件材料，无需另行邮寄入档。
需要注意的是，递交的材料内容需提供正面、清晰的拍摄件或PDF扫描件。上传的文件名应与递交材料的内容抬头保持一致，方便法官审核及电子归档。材料递交模块中还可以查看材料签收情况、进行材料撤回，不用再担心邮寄材料流转速度慢、易丢失、难修改等情况。
锦囊4 延期开庭
有新证人？突发事件？怎么办？
当事人有权申请延期审理。当开庭时间发生冲突、有新的证人需要出庭、案件需鉴定等情形发生时，当事人可通过12368诉讼服务平台延期开庭模块，在开庭三日前递交延期开庭申请。
在申请时需提供联系电话、填写符合法律规定的申请理由等，经法院审核后作出是否延期的决定。
锦囊5 诉讼保全
转移财产？诉中保全？怎么办？
保全材料可以一键申请。对于因当事人一方的行为或者其他原因，可能使判决难以执行或者造成当事人其他损害的案件，当事人可向法院递交申请，要求对对方的财产进行保全。
通过12368诉讼服务平台的诉讼保全模块即可完成该项申请。进入模块后，阅读并同意网上保全须知，选择案件，填写保全申请的对象、内容及担保方式，提交后等待法官审核。
锦囊6 电子调查令
来回奔波？忘带证件？怎么办？
电子调查令省时间、免奔波。电子调查令改变了以往由代理律师本人持证至法院的模式，代理律师可通过上海法院12368诉讼服务平台，以律师身份登录，进入调查收集证据模块进行申请。
申请时，阅读调查令申请须知，输入当事人、申请类型、协助调查人姓名/协助调查单位的名称、需调查收集的证据内容及原因。
法官可第一时间通过网上处理平台网络服务项下网上事项申请一栏中，收到调查申请并进行审核、开具电子调查令，经审批及盖章后，再通过电子送达的方式发送给代理律师。代理律师可以收到含电子签章的调查令PDF，持令进行调查收集证据。
锦囊7 网上阅卷
笔录查阅？诉中加入诉讼？怎么办？
信息化时代已经实现指尖阅卷。通过上海法院12368诉讼服务平台，进入网上阅卷模块，进入需要申请阅卷的案号，勾选所需阅卷的材料明细，可多选包括全部诉讼材料、仅诉讼证据材料、仅谈话笔录、仅庭审笔录、仅裁判文书、其他材料，并填写申请理由。已归档案件可申请档案查阅，未归档案件可申请卷宗查阅。
经法官审核通过后，无论是已归档还是未归档的案件，均可以在手机上查看获批的案卷内容。
锦囊8 联系法官
电话无人接听？回复法官提问？怎么办？
网络留言及时联系法官。通过12368诉讼服务平台的联系法官模块，进入案件，填写联系电话、留言内容即可。注意填写的内容需简明扼要，简单概述诉求和需反映的问题。对于其他具体细节的内容，法官亦会与当事人进行电话沟通。
锦囊9申请撤诉
自行和解？撤回起诉？怎么办？
解纷息诉亦需及时告知。双方当事人在诉讼中可以自行和解。因和解或原告自身原因需申请撤回起诉的，原告可进入12368诉讼服务平台的撤诉申请模块，写明撤回起诉的原因，并上传撤诉申请书。
需要注意的是，撤回起诉仍需经法院审核，对于符合诉讼法规定情形的，法院将依法作出裁定。
锦囊10拨打12368人工客服
一无所知？无所适从？怎么办？
提前准备确保沟通顺畅。拨打12368司法服务热线，转人工服务，需告知当事人名称、身份证号等身份识别信息，通过人工客服即可了解到目前涉诉案件的基本情况和法官的联系方式，之后即可通过12368诉讼服务平台与法官及时沟通联系啦！
12368诉讼服务平台节约诉讼成本，
提高诉讼效率，保障诉讼需求，
增强人民法院服务群众的能力水平，
是实现全流程网上办案、
提升审判能力现代化水平、
建设智慧法院不可或缺的一环。
高效便捷的诉讼方式，
你学会了吗？
来源丨上海市高级人民法院、
上海市浦东新区人民法院
高院供稿部门：审判管理办公室
文字：丁娴静
责任编辑丨郭燕
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