谈谈刚经历一次消费维权成功的感受

#媒体人周刊#

刚好，一年一度的”消费者315″日快到了，做为一个刚刚，经历了一次消费维权的普通消费者，我也谈谈我的维权经历，让更多需要维权的朋友们，能得到一点启发！

先说说我的事件起因，是2022年12月25日，我在某品牌线下专柜，购买了一次护理体验以后，经不住推销购买了，13次护理套餐。但是，体验了那次护理我就严重爆痘。

但是，我的第一个失误就来了，按照以往经验，忽略了问题:

1、没有第一时间联系对方工作人员，留下有利的证据！

2、惯性思维以为没问题，没有及时就医！自己在家用常用的痘贴处理，让对方，有机会推脱，无法证明是使用他们产品过敏爆痘的。（所以我第一次以过敏为理由投诉失败）因为，我已经错过了最佳取证时间，对方也非常清楚，医院已经无法，出具证明！

这是我发现留疤，以后去找对方，协商时拍照给他们店长的图片

第二次向投诉时，我做了以下几步：

1、收集所有能收集的资料，包括对方向我销售的价格、产品、数量。及时发现对方的推脱矛盾，以及漏洞！还有价格差异！作为投诉点！

2、整理资料，以文字+图片的形式向有关部门投诉。投诉方式不限于一种：

比如：实体店可以向12315，12345同时投诉，12315属于消费者投诉电话，多数在于协商，12345属于政府行政管理部门，用于监督（并且，所有的投诉都可以找他们比如，扰民、占道、社保、医保等等民生问题都可以找他们，会转接到相关部门）。处理时间比较慢，一般15个工作日，需要耐心等待！并且，在投诉的时候，又收集到了有利的证据，可以通过公众号补充证据！

特别提醒（拨打12345是全国服务热线，12315最好带上你需要投诉商家所在地的区号）

政府服务办，所有的投诉都可以找他们

微信搜索12315，在线投诉，主要用于消费投诉

3、合理利用网络平台曝光！给对方压力！

如：实体店，可以去大众点评、美团上app和网页版都可以，以图片文字的形式点评，实体店非常看重这个！也会影响后面的消费者的判断！

实体店购物可以点评！

网络购物，除了向购买平台方投诉寻求帮助外，还可以在新浪旗下的“黑猫投诉”曝光投诉。我的第一次租车押金就是在这里投诉成功退款的。

网络购物维权选择

网络购物还可以微信找“中国消费者”投诉，他们对于网络购物的办法比较好，我这边实体店他们因为电话联系不上，无法协助！

网络购物可以选择

同时，还可以找网络新闻媒体投诉！引发流量关注！因为媒体也需要素材，只要你的投诉合理，有足够的证据，能让对方更快的给到你合理的退款或者赔偿。（网络新闻媒体反应很快，投诉3天左右就及时跟我联系了，并且上门采访，并且很快报道，对方也有成熟的法律团队，也可以给你客观的建议）

广州电视台的315投诉

直接点我要投诉就行了

到最后，如果还是无法解决可以考虑通过法律的途径，起诉对方维护我们的合法权益！我当时也查询过，现在只要金额在5000元以下的起诉费用只需要50元，而且，还不用本人到场，（对于跨地区维权非常重要，打工狗们没有那么多时间去奔波）可以通过网络法庭起诉对方。不过耗时比较长，需要足够的耐心。流程就是点击→我要立案→称述事件→递交材料→等待。

不过，最后的最后就提醒大家，投诉或者起诉需要客观，不要带太多了情绪用词，尽量多的收集证据，第一时间跟商家协商，不要等时间过了，很难举证以后就会维权困难！

也希望我的小小分享能帮到大家！祝大家也能早日维权成功！能维护好消费者的合法权益！