冲动消费 货不对板

疯狂“双11”后遗症并发——

□本报记者 赵张冬

今年“双11”让众多人疯狂，如今已过去两周有余，然而记者采访发现，惯常的物流和快递爆仓已不是问题，货不对板、真假难辨、冲动消费后的后悔、个人信息泄露等，才是“双11”后遗症，令不少“剁手族”

后悔不已——

信息泄露 安全谁保

上周四，成都杨女士向四川日报新闻热线打来电话，讲述了她遇到的情况。当天，她接到一个来自国内某大型购物平台的客服电话，电话中的男子操着台湾腔的普通话，准确说出了杨女士所购买的产品种类和时间，并告知杨女士，她的订单由于出现差错，如果不能找到签收单，将定期从她绑定的银行卡中扣除200元。

在“双11”期间，杨女士确实在该平台上购买了产品，地址、姓名等信息分毫不差，但她总觉得哪里不对头。记者随即联系上该平台相关负责人核实此事。该负责人表示，公司有全国统一且唯一的客服电话，与杨女士所接到的号码是同一个，但是该平台不会把客户与供货商系统混淆，也没有相关的银行卡扣费政策，应该是一个诈骗电话。

记者追问为什么该电话中的男子对杨女士的信息一清二楚时，这位负责人称：“有可能是黑客或者其他原因导致了客户信息外泄。近期还收到有类似的投诉，公司已经开展调查工作，会尽快找出用户信息泄露的原因，并且进行弥补。”

虽然购物平台用户资料泄露不常见，但是快递导致姓名、电话、地址等信息泄露却时常发生。因此，建议消费者在收到快递后，应把包装上的资料信息撕毁后再丢弃。

价格乱象 雾里看花

记者采访部分消费者和业内人士发现，虽然“双11”漫天都是促销和折扣价，但价格依然迷雾重重，是真的5折还是另有乾坤？谁也说不清楚。

有知情人士表示，借势“双11”促销，部分商家难免会在价格上做文章，玩起数字游戏。张小姐是一名资深买家，长期在天猫、淘宝等电商平台选购商品。她告诉记者，她特别喜欢的一款外套，价格记得清清楚楚，平时在原价基础上打7折，但是“双11”时她查询发现，商家是提价后再给出5折优惠，这天购买的话只是节省了几元钱。

一位不愿具名的淘宝卖家透露，早几年前，“双11”前抬价是通行的做法，但现在监管严格，价格欺骗的现象已经少多了。据了解，电商常见的价格欺诈手段，包括虚标原价，即实际商品本就应该以打折后的价格销售；限量低价，以少量低价产品做噱头，实际只有两三个产品，绝大部分消费者根本无法买到；有价无货，以低价吸引消费者选购，但用户下单后却显示无货。

活动诱惑 冲动消费

在“双11”网购，你真买到物美价廉的商品了吗？在商家递来的“五折”、“秒杀”等充满诱惑的广告面前，不少人会抱着试一试的心态参与活动，即便是对“双11”持观望态度的理智消费者，面对全民狂欢的轰炸式宣传也难免手发痒。市民王维本来只打算买3件干果，但是看到商家称买满5件货品就能获得额外的赠品，他又下单了另外的2件，凑足了数。但是到货之后，他发现赠品仅仅是不足100克的小小一袋，他却为此多掏了上百元。

在一片“抢！抢！抢”的氛围中，这些超低价格的商品，虽然与大部分消费者都无缘，但已经发挥出吸睛吸钱的作用。可是，一些因低价、凑单买回的非必需品就好比鸡肋，食之无味，弃之可惜。

货不对板 退换货难

在天猫商城，家住成都西门的颜琪为孩子选购了一款保温水杯，商家号称能够保温4个小时以上。但是她告诉记者，水杯到手后，她发现保温时间不到一个小时，于是跟商家联系换货，商家客服却坚持称她没有用开水，所以导致保温时间不够。这让她有些无奈。

最终，在她锲而不舍的要求下，经过数天的沟通，商家同意把水杯快递回去，但是必须经过检测证实保温时间不达标，才给她换货。“能不能换到，心里还没底。”颜琪还在等待着卖家收到货之后的测试结果，“虽然花的钱不多，但是这种事情挺闹心，费时费力。”

律师支招

对于这些“双11”的后遗症怎么处理？四川鼎立律师事务所曾林刚律师提出了专业意见：随着互联网、移动网络设备的普及和电商的发展，网购已成为人们生活消费的一部分。根据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》的规定，除消费者定做商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等，其他网购的产品在7天内是可以无条件退货的，且无需说明理由。

消费者不能止于吐槽，而应该坚决向相关部门举报，让商家的违法成本大于违法收益。

如果买到了假货，可以申请退货，如果商家构成了欺诈，还可以要求按照商品3倍价款的金额进行赔偿；当然如果商家售卖假货达到了一定的数量，还可能涉及刑事犯罪。根据规定，商家应该保证价格合理、明码标价，如果违反了这些规定，可能会受到相应的行政处罚。