留学生在美国人生地不熟时，难免会遇到一些紧急情况，这个时候我们要学会向相关部门打电话求助。今天就向大家科普一波那些在美国比较实用的电话！

911

911是美国通用的报警电话。消防电话、急救电话、警报电话都是911。当然，下列情况也是可以拨打911的。

• 火灾：任何大小火灾，即使是那种你认为你可以控制的厨房油锅起火

• 家暴

• 犯罪：尤其是进行中的犯罪，包括窃盗，或是有可疑份子徘徊等等

• 车祸：尤其是有人受伤，觉得头晕或任何不适等。如果是小擦撞( fender–bender)可直接联络当地警察，或者也可以拨打911，让接线人员来决定处理步骤（有些不一定会受理，有些是受理但要等比较久）

• 紧急医疗状况：需要立即医疗救护的如心脏病、中风、胸闷、呛到、溺水、中毒、痲痹、剧痛、烧烫伤、自杀情况等等

注意事项：

1．在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络

2．不要因为鸡毛蒜皮的小事而乱拨打911，以防警察认为你浪费紧急求助资源

3．不要为了动物拨打911（ 911不处理有关动物的紧急事件，除非该事件对人构成伤害威胁。动物紧急事件请求助兽医诊所/动物中心）

4．如果无法断定是否为紧急事件，还是可以拨打911，让接线员评估状况，只要不要是故意搞事就好

12308

12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。

1．在国外拨打这个电话，需要拨打“086+10+12308”，或者拨打“0086-10-59913991”，如果是紧急情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。

2．目前已推出12308微信版——“ 领事直通车 ”微信公众号和“外交部 12308”小程序。

211

上图为211覆盖的地区

211是一个免费转介中心，它是一个全美通用的求助电话，从天灾人祸的最新近况，到家中小孩学业需要帮助，或是自己有忧郁自闭症等心理障碍一时想不开，都可以向他们寻求帮助。“紧急找食物、庇护所，或帮孩子找课后辅导资源，或帮年迈父母找老人服务”等，211的接线员会竭尽所能地帮助来电者解决这些问题。

211的主要服务类型包括：住房、庇护所、老年人服务资源、食品衣物提供、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等，甚至想问哪里可以上 ESL 课程都可以打去问。

311：非紧急市政服务专线（市民热线）

311是911的后备军，处理非紧急事件大到食品安全小到周末在街道停车如何收费等市政相关服务，包括修理马路人行道、移除道路上的动物尸体和障碍物清除、垃圾车服务、举报违章建筑、坏掉的路灯/红绿灯/停车计时器报修、检举噪音与违停、下水道与道路管线破裂等。

另外，还可以通过这个电话向政府提意见、投诉等等。目前已知有311服务的城市包括纽约、洛杉矶（有 APP 叫做 MyLA311）、圣地牙哥、旧金山、芝加哥等。可以打电话给市政府询问当地有没有这项专线电话服务。

411

411是本地区查号台，相当于国内的114。可以查到美国任何一家机构或者公司的电话，甚至还有电影上映的戏院和播放时间。不过这是付费电话，以分钟计费，视服务商的收费方式而异（接通费$0.39-$1.99）。

注意事项：

接通电话后，需要告诉接线员，你是在哪个州哪个城市，然后告诉对方，你要查询什么。

511

511是出行资讯电话。可以通过拨打511，查询交通状况、车祸事故、施工与封闭路段、高速公路车流、查询旅游的相关信息、天气情况等等。

部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务（紧急情况还是要打911），目前加州洛杉矶、圣地牙哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。

具体哪些情况可以拨打：

1．道路信息，比如某段道路拥堵、施工等等

2．公共交通信息，包括票价、时刻表、失物招领、残疾人出行信息等等

3．天气情况

4．预警信息，比如发布了的橙色预警，让自己出行更安全

5．出行信息，比如旅游信息、假日活动等等

611

611是手机电话服务号专线。如果你有对手机套餐、服务、账单、运营商收费情况有疑问，或是想查询本月流量剩余和使用情况，就可以拨打611。此为免费电话。

711

听障人士专线

811

地下管线确认专线

其它更多实用电话：

怀孕协助电话：800-672-2296

家庭暴力热线：800-799-7233

儿童受虐与忽视：800-540-4000

亚太家庭庇护所CPAF热线：800-339-3940

失踪与受剥削儿童中心：800-422-4453

老人照顾协助电话：800-843-5678

艾滋病协助电话：800-677-1116

美国移民局：800-375-5283

安全驾车热线：800-424-9393

消费者投诉电话：800-952-5225

消费者信用咨询服务：800-750-2227

儿童和家庭服务：213-427-2700

美国红十字会：213-739-5200

法律协助基金会：213- 487-3320

气象台：213-554-1212

废物处理：800-732-9253

家庭废物处理：800-238-0172

联邦急难管理局：202-566-1600

美国疾控中心：800-232-4636

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