市民曝买保险遭遇“欺瞒”，泰康人寿：业务员与客户各执一词

近日，市民刘女士向南都报料称，其在购买泰康人寿保险有限责任公司（泰康人寿）旗下的一款保险产品时遭到业务员“隐瞒事实，销售产品”，导致她并未实现“趸交”的意愿，且在收益方面也受到了损失。刘女士表示，她发现情况后，要求泰康人寿为其退保，并返还4万余元本金和利息，但遭到保险公司拒绝。目前刘女士已经起诉至法院。

市民报料：

找熟人买保险疑似被“忽悠”

2019年9月，刘女士在泰康人寿中山分公司购买了一份名为“泰康智赢人生年金保险产品计划”的分红型保险，并于2019年9月20日签订了合同。合同约定，该保险交费期限为15年，交费方式为每年交12000元。

刘女士表示，在签订合同之前，她曾与保险业务员多次沟通产品年限和交费方式等问题。 “在我购买这份保险之前，我在泰康办公室亲自问过业务员是否有趸交，她声称这款产品没有设计趸交。”刘女士表示，因为手中有些钱，便想着采取一次性将保费交清（趸交），但又不想买太长期的产品。

“但业务员却表示，这款产品只有15年，而且不能趸交，只能是按每年交12000元的方式进行。”刘女士告诉南都记者，因为当时并没有很多渠道和能力去了解这款产品，而且业务员是其丈夫的初中同学，于是便对业务员的话深信不疑。

今年2月7日晚，刘女士在某网站上偶然查看到同款产品，好奇之下打开深究，发现她购买的产品原来是可以趸交的，而且有3年期、5年期、15年期和20年期多种形态。

“业务员明明说的不可以趸交，而且只有15年期。”此时的刘女士顿时感到自己被“忽悠”了，为什么明明可以趸交，也有多种年限的产品形态，为何业务员没有告知？

当晚，刘女士便联系了当初的保险业务员黄女士。根据刘女士提供的微信聊天记录显示，黄女士却表示：“每一种长险都有一次性交费。这款产品必须有15年才可以搭配万能账户保底2.85%的至尊账户，至尊账户保底2.85%，需用12000元来配，以后保底2.85%账户也会停掉。”

保险公司只愿退还部分本金

对于业务员的说辞，刘女士无法接受。刘女士认为，泰康人寿中山分公司保险业务员在保单销售过程中，对消费者她本人构成了严重误导，欺骗，隐瞒与保险合同有关的重要信息情况。而这种行为，直接导致她购买了较长期的保险产品，且未实现“趸缴”的意愿，在收益方面也受到了损失。

随后，刘女士向中山市银保监分局和中山市保险行业协会投诉此事件，但均无果。无奈之下，刘女士一纸诉状将泰康人寿中山分公司告上法庭，希望通过法律来维护自己的合法权益。

3月13日下午，刘女士接到中山市第一人民法院调解人员的转达告知“泰康保险广东总部只能赔付你29000元。”对于这一说法，刘女士表示无法接受，“我是受欺骗者，我的诉求合情合法合理，为什么要我亏损本金来为你这个诈骗业务员的欺骗行为而付费？”

刘女士表示，保险业务员黄女士违反了《保险法》的相关规定，而自己本身并无过错。她要求泰康人寿退还全部投保本金 48010元 ；并按照银行定期存款4年的定期利率赔偿给其；另外，还需支付原本的正常分红1000余元。

回应：

泰康人寿：

业务员与客户各执一词

4月17日下午，泰康人寿中山分公司品牌宣传相关负责人王小姐在回应南都记者时称，目前该公司业务员和刘女士双方各执一词，而且，刘女士在电话回访中也对于保险合同的重要内容也表示了知悉和了解，刘女士对她所反馈的情况也没有提供相关的证据。

王小姐还称，该公司的投诉处理人员多次与刘女士沟通，希望双方能够通过协商去处理，但刘女士的诉求过高，目前双方未达成一致的处理决定。

对于刘女士提出了哪些诉求，王小姐则表示不方便回答记者。王小姐称，刘女士已经向中山市第一人民法院提起了诉讼，案件已经在排期等审理之中，该公司认为法院会秉承公平公正的原则进行审理，给出一个公正的判决，届时该公司也会根据判决进行积极的处理。

律师说法：

广东金桥百信（中山）律师事务所律师刘伟荣

购买保险已经是大家在日常生活中用于规避风险，以及理财的重要手段。但由于大家对保险产品或条款的认知不足等原因，在购买保险产品后经常会与保险公司发生纠纷。为此，大家在购买保险产品时，一定要了解清楚保险产品的特性，对保险责任条款，尤其是免责条款很重要，一定要认真阅读。如果有不理解的地方，一定要保险代理人解释清楚，避免出现一些意想不到的情况。

如果与保险公司出现纠纷，建议先与保险公司进行沟通协商，也可以向当地银保监会寻求帮助。如仍无法解决问题，投保人可以向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。

南都中山新闻部出品

采写：南都记者王卫

摄影：南都记者吴进