壹点问法｜消费维权有门道，律师来给您帮忙

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘一诺

三月来临，齐鲁晚报·齐鲁壹点法治频道推出“消费者权益保护月”主题活动，邀请律师线上为消费者们答疑解惑、法律维权。

本周上线的律师是山东晟宇律师事务所合伙人杜永胜，杜律师从业多年，擅长刑事辩护、金融保险、合同纠纷、公司法务等，有丰富的知识储备和实践经验。

店家擅自更改裙子布料，消费者如何维权？

定制喜欢的小裙子本是非常让人开心的一件事，但定制的裙子到了手却发现布料被店家擅自更改了，心情也就不美丽了，壹粉“声几又香”就遇到了这样的糟心事，她定制了一条裙子，但是店家擅自把裙子布料换成了同款不同色，期间却没有告知过她，她就赔偿问题向律师发来求助。

对于他的求助，杜律师作出如下解答：如果店家没有经过您同意擅自更换布料，你有权拒绝付款或要求返还已支付的费用，关于是否可以主张补偿，需要看双方有没有约定，如果没有约定，一般没有补偿，建议双方协商解决。

网购包装烂掉，客服不退不换，消费者怎样维权？

网购已经不算新鲜事了，但网购往往会遇到包装破损、货不对板等种种问题，壹粉“人间四月天”就遇到了这样的问题，她向情报站发来求助：我在网店购买衣物收到时候整个包装袋烂掉，客服介入表示非质量问题不退不换，包装破损为快递问题 态度恶劣，我该怎么维权？

对此，杜律师作出了如下解答：根据《网络交易管理办法》第16条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。如协商不成，您可通过消费者协会投诉和解监督平台投诉。

如果您在消费过程中合法权益受到侵害，或者正在为消费维权而烦恼，可以通过以下方式参与：下载齐鲁壹点官方客户端——齐鲁壹点，在情报站编辑#壹点问法，律师在线免费咨询#+您的问题，或直接通过微信扫描海报小程序进入情报站编辑问题，您的法律问题我们帮您解答，快来@律师吧！

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