作者：Lexmagister，来源：法律先生。

上个周末，有次聚会，有位企业家朋友来吐槽他的律师。大意是他的这位律师，服务不行，有事需要他来现场的时候，总是看不到人。

我好奇，也请他举个例子。他说，有次临时有个事情，他非常忙，希望律师来他办公室商量一下如何应对，但是律师却没有来，只在一小时后提供了两页纸的意见。

他觉得很生气，被怠慢了，也觉得这样的服务简直不行，所以他准备换一位律师。

你看，这位企业家的抱怨，虽然有他的道理，但是却揭示了对律师而言最头大的问题：客户如何理解律师的服务，“服务”所指的是什么？

01.

对服务的误解，其实是根深蒂固，不独在法律行业如此，在所有的行业里都如此。

普通人对服务的理解，其实是“服务=劳务”，是“服务=体力劳务”。当我们觉得别人服务好时，其实说的是别人跑得勤，鞍前马后照顾得周全。

所以，我们提到海底捞的服务，先不说“餐饮服务”的核心是提供舒适的用餐环境和美味的食物，大部分说的都是被“照顾得非常周全”。

我们到了医院，不管医生的“服务”是如何药到病除，我们依然会抱怨医院的服务太差了——服务差，是指劳务不足，照顾得不够周全。

这种“服务=劳务”的惯性无处不在，在律师身上，也不管服务是抽象的智力服务，还是什么性质，只先问一个问题：

该跑腿的时候跑腿没有？半夜要求回答问题，有没有积极响应？第二天要求出现在公司，有没有按时出现……

这种对“服务”，特别是“抽象智力服务”的误解，会让人们无法理解律师服务的价值，同时，也可能会给当事人带来致命的风险。

02.

讲一个例子。前几个月，我体验了一圈月子中心和月嫂服务，开始反思了自己最初对待月子中心、月嫂的观念。

一开始看月子中心，认为那不过是一个劳务的事情，是“照顾得比较周全”，再怎么，也不至于一个月十来万。

再比如，聘请一位月嫂，也是认为这是劳务的事情，一旦这位月嫂不做饭，连扫地都不做的时候，一个月要2万，我们就容易觉得划不来。

但实际上，我们从月子中心和月嫂中购买的核心是什么呢？其实是经验：

我们没有育儿的经验，新生儿该如何照顾，有些小问题该如何解决，睡觉该怎么侧卧，定时翻身等等，我们都不知道。

而月子中心的护士、月嫂们的一个小小的经验，可能价值就是巨大的，一个小小的提醒，可能就会救小孩一命。

你看，这种服务其实是经验、科学知识的服务，已经不是单纯的劳务了。

03.

我们的律师的服务，其实本质上和“月嫂”的工作没有什么区别。

我们提供的不是劳务，我们最大的价值不是“抱孩子”这样的劳务，而是为一个新生儿的前期安全、卫生、健康的发育提供一整套方案、经验、知识的服务。

雇佣优秀的“月嫂”不是要解决做饭的问题，不是什么时候都跑得快的问题，而是孩子发育最关键的经验问题；

雇佣优秀的律师，也不是解决他必须值班的问题，也不是解决他必须随叫随到的问题，更不是解决他鞍前马后把自己服务周全的问题，而是一个企业发展最关键的问题：如何避免风险，如何处理争议，如何找到更好的交易路径。

如果老板们，以采购劳务的心态来看待采购律师服务，那他们不管遇到什么事情，你要跑去他身边，这个服务才算数。

但是这哪里是律师服务啊，这不就是“法律民工”劳务吗？

04.

对服务价值判断的失误，其实不仅仅对律师不公平，也会对企业发展带来非常不利的影响。

你本可以有效利用律师，发挥他的经验、知识与创造力，解决企业发展中的重大问题，协助企业打造一个完善的风险控制的流程与体系。

但你将之定义为“劳务”，就会让律师的精力在各种“劳务”的付出上，东奔西跑，疲于奔命，无力解决更深层次的问题。

这个时候，其实是双方共同的悲哀。

我们希望更多的人们能够理解“服务”的真正价值，也希望更多的客户，更能充分发挥律师的价值，这不仅仅是对企业本身，对整个法治的事业都将是“功莫大焉”！