急救电话日均呼入量最高达600个，日出诊量最高达130趟，呼入量增加近两倍，出诊量也有了40%的增长……连日来，盐城120急救电话呼入量和出车量逐渐增长，盐城市急救医疗中心的调度工作压力急剧上升，导致急救电话的接听资源和急救车调派资源都十分紧张，使一些急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时，遇到困难。
120接线人员和急救人员全力奋战在一线 (盐城市急救医疗中心供图)
“导致这种情况的主要原因，除了每年冬季是呼叫高峰期外，目前盐城120急救电话还收到新冠就诊和治疗等咨询，以及一些轻症和无症状感染者使用救护车的需求，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。”盐城120急救专家、盐城市急救医疗中心主任胥伟华说，120是受理紧急医疗救助的专线电话，主要是满足危急重症的救治，非紧急情况下的不当拨打会占用急救资源。
据了解，个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导以及新冠肺炎疫情防控政策解读等，均不属于120急救电话的业务范围，120调度人员也无法给出准确的答复，应通过“盐城全市健康服务团队名单+联系方式”和“盐城推出的‘在线健康服务’便民应用”进行咨询。
日前，卫健主管部门已要求基层医疗卫生机构及时公开咨询电话，市民朋友要尽可能利用基层医疗机构解决常规咨询问题。同时，全市基层医疗机构对空巢或独居的老年人、孕产妇、有基础疾病的患者、血液透析患者等特殊人群建立台账，做好必要的医疗服务保障。盐城市急救医疗中心呼吁广大市民积极配合，把宝贵的120急救资源留给行动不便或急危重症的患者使用，保障120生命通道始终高效畅通。
那么，哪些情况不要拨打120？胥伟华表示，健康咨询、疫情防控政策解读以及其他和急救无关的事宜均不需要拨打120。市民如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请拨打12320健康指导。如咨询疫情防控相关政策解读、落实情况等问题，可以联系属地相关部门。另外，根据相关法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将受到法律的惩罚。
“在医院之外，如家中、公共场所、野外等，突发疾病：患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症表现；意外伤害：因车祸、生活意外等导致身体严重受伤；突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒等事故时；其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时；只要发生以上情况，应该立即拨打120呼救。”胥伟华说。
如何正确拨打120？胥伟华提醒市民，在调度人员受理呼救时，应主动积极配合120调度员的询问，清楚说明患者临床症状、详细地址、联系电话这三个要素。在呼救过程中，不要急于挂断电话，应在确定调度员无疑问后再挂机。讲话时请尽力控制好情绪，保持镇定，表述清晰、简练。自己对位置信息表述不清时，可以求助他人帮忙拨打120。同时，要耐心配合120调度员的询问，主动告诉调度员病人既往病史。如新冠病毒核酸或抗原检测阳性，请主动告知，这样对保护您和他人的安全至关重要。
120救护车到达现场后，会根据病人情况进行必要的现场急救，需要病人及家属告知发病情况、药物使用等，并协助搬抬病人，积极配合急救医生开展急救。急救医生会根据病情，将病人送至相关的医疗机构。请市民根据急救医生的建议选择就诊医院。
此外，要节约急救资源，非紧急不拨打120。新冠病毒感染者可自行前往医院发热门诊就诊，把急救通道留给真正需要120急救的急危重症患者。在就诊过程中尽量乘坐私家车、不乘坐公共交通工具，点对点直达医疗机构发热门诊，并做好个人防护，最大限度降低交叉感染的风险。
盐城市急救条线近期出诊任务已逐渐升高，急救人员面临着异常艰巨的挑战。市急救中心也已制定了详细的预案，对120专线电话进行了紧急扩容，并且增派了120接线人员，全体调度员克服重重困难，24小时坚守岗位，确保急救电话生命线全线畅通，全体急救人员都在克服困难，与时间赛跑，全力保障市民生命绿色通道畅通无阻。（撰稿|姜琰 李泓儒）
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