壹点帮办|临沂市宏宸欧缘小区室内温度只有14℃，退费却成难题

实习生 康聚恺 记者 贺云龙

供暖季即将结束，室内温度却一直只有14℃！近日，临沂壹粉王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站发来求助：她居住的临沂市沂河新区宏宸欧缘小区供暖后室内温度只有14℃，找物业多次反映，问题依旧未得到解决。王女士表示，这几天实在是太冷了，希望记者关注。

交了采暖费，却仍需要开空调取暖

2月29日，记者来到位于临沂市经开区临工路与昆明路交汇南300米路东的宏宸欧缘小区。记者进入王女士家内，用多个温度计测量显示室内温度只有14℃。“2023年11月15日交的采暖费，交了1700多元，到现在温度一直都在14℃到15℃之间，只有偶尔几天是暖和的，经常需要开空调来取暖。我们也去物业反映过很多次，物业说能给解决，到现在都没解决。这个冬天可把我们冻坏了，我们希望物业能够按照《山东省供热条例》来进行退费，并且明年并入市政供暖。”王女士说。

经记者使用自带温度计实地测量，此时王女士家室内温度只有14.1℃

供暖明明不达标，退费却成为难题

对于王女士想要退还采暖费的需求，宏宸欧缘小区物业经理王洪波说：“因为我们小区是物业自己烧锅炉供暖，小区的供暖设施不足以支撑现有业主的供暖需求，在业主交纳采暖费时，我们客服已经明确说明，不建议业主交纳采暖费，以免供暖时，达不到业主的供暖预期。”记者追问能否退还采暖费时，对方表示“退不了采暖费，我们物业现在是贴钱给业主供暖。”

正在使用的供暖锅炉

对于物业经理王洪波的说法，记者采访到山东三禾律师事务所律师赵心愿。“供暖没有达到相应标准的问题，应当以城市供暖管理条例规定的达标温度18℃为例，当室内温度大于16℃小于18℃时，退费比例应当为40%，当室内温度大于14℃小于16℃时，退费比例应当为50%或者60%，只有当室内温度小于14℃时，退费比例才可以达到100%。因此因供暖方的问题，没有达到相应的供暖标准，应当采取减收或者退还相应的采暖费进行处理。”律师赵心愿告诉记者。

想并入市政供暖，配套费成为难题

对于王女士想并入市政供暖的需求，记者采访到凤翔社区宏宸欧缘小区党支部书记刘长明。“现在并入市政供暖的难题就是谁承担配套费。我们小区情况比较复杂，分为一二三四期，其中一二期是一个购房合同，合同中没有体现配套费是谁来承担。三期的购房合同上写市政供暖配套费用由开发商来承担。四期业主购房合同上体现的是配套费需要业主来进行承担。因为合同的原因，所以我们业主没有缴纳配套费用。”刘长明说。

记者从多方面获悉，想并入市政供暖需要多数业主同意，本小区情况复杂，相关部门将在本次采暖季结束后针对此情况开展民意摸排、座谈等工作。齐鲁晚报·齐鲁壹点将对此事件持续关注。