遭遇消费欺诈、质量问题、售后纠纷？专业律师为您支招

近期，不少网友通过微博平台@消费质量报微博号“曦哥来帮忙”专栏咨询消费方面的问题。“曦哥”经整理后，邀请北京盈科（成都）事务所律师车云霞为广大网友答疑解惑。

代步车实际续航与宣传不符咋维权？

网友@这很可以26632 咨询：

某品牌的电动老人代步车实际续航不及宣传的三分之一，且折叠时要把座椅拆掉一事也未在宣传中明确告知。消费者可否要求退货？

律师支招：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”，第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”等规定，商家虚假宣传构成欺诈的，消费者可以要求退款并主张三倍数额的赔偿。

热水器维修不好能否要求换新？

网友@bwwang咨询：

购买的热水器第一次使用就出现问题，联系售后维修后再次使用不到一个月又出现问题，消费者认为该台热水器质量问题太多，要求换新，当地售后无法处理。投诉至该公司400热线，也一直未解决。此种情况是否可以要求换新，应该如何维护自身权益？

律师支招：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”和《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货……”如果在三包期内，该热水器经过两次修理，还是不能正常使用，凭修理证明可以要求商家换货或退货。

手机有划痕能否要求退货？

网友@ -阿阿阿豆儿-咨询：

在电商平台购买一台手机，开机后才发现屏幕有一处划痕，怀疑此前被人使用过，客服以商品已经开机为由仅赔付200元。消费者是否可以要求退货？

律师支招：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”规定，消费者购买的手机有划痕明显是不符合质量要求的，有权要求退货。

电动车“终身质保”售后不认账

网友@千凡雨咨询：

购买的电动车于2021年5月激活，当时销售客服表示车架终身质保。但该车在维修时，维修部说电动车已超过3年不能享受质保，维修要出1120元购买车架。如何维护自身权益？

律师支招：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者如果能够证明购买电动车时与商家约定了终身质保，且不属于法定的收费修理类型，就可要求商家免费维修。

来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 陈蕊妮

责编 | 张可

审核 | 涂伟

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