看房后个人信息被泄露，每天都接到好几个推销电话该如何应对？律师支招

近日，市民陈女士在开车陪朋友到访过朝阳王四营两家新盘售楼处后，几乎每天都会接到好几个其他楼盘的推销电话，多的时候一天能接到十多个。看房全程并没有留下自己手机号码的她，个人信息是什么时候泄露的？该如何维护自己的合法权益？

近日，市民陈女士陪朋友去买房，进入售楼处时，接待人员首先让他们做访客登记。由于是朋友要买房，陈女士的朋友便留下手机号进行了个人信息登记，陈女士则没有登记。

了解完项目，陈女士开车和朋友刚刚离开售楼处，便接到了一个陌生号码来电。“姐，我们这有个五环附近的项目，您过来看看吗？”在陈女士的一番推辞后，这位销售员直接说，“就离您刚看的项目不远，您可以直接过来。”

陈女士顿时心生疑虑，“他们怎么知道我刚刚在哪？而且在售楼处我没留电话，如果是开发商泄露的信息，也应该打给我的朋友。”陈女士不免有些担忧，感觉像被跟踪了。

之后，通过添加销售员微信，进一步聊天，陈女士获知，这位销售自称是“渠道”人员，并不是开发商旗下的销售人员。

“说实话，您看房的过程中信息肯定会被泄露，有的经纪人可能会在门口看您的停车电话，或者通过车牌号查车主电话，或者通过其他渠道获得手机号，都属于很正常的事。”

陈女士这才意识到，自己是车主，对应着自己的手机号。而且从售楼处停车场开出去时，确实看到有三个穿统一服装、销售员模样的人在路边“蹲守”。但自己并没有在车上摆放电话信息，很有可能是通过其他不法手段获得。

而且从看房那天以来，陈女士每天都能接到十多个推销电话，有的称自己是渠道，可以带看不同的新房项目，有的则说自己是开发商的自销人员。一天中不断响起的电话，严重干扰了陈女士的正常工作、生活。

“但是又怕漏掉重要的电话，看到陌生号码，又不敢不接。”陈女士为此很是烦恼。

有行业内人士向本刊透露，无论是售楼处的自有销售，还是渠道销售，都有可能使用非常规手段，收集目标客户的电话号码。

“比如，车牌导电话号码软件，可以输入车牌号码导出车主号码。也有周边号码搜索软件，将一个设备但不是传统的基站设备，放入竞品售楼部，则可以导出所有3公里范围内的电话号码，虽然中间4位被隐去，但可以通过软件拨打进行通话。”该人士说。

据了解，售楼处安装人脸识别系统，抓取人脸信息，比如到访次数等信息，这也成为行业内公开的秘密。上述行业内人士称，开发商表面上对于安装人脸识别系统这件事的解释，一般都是“为了保护开发商的利益，为了区分客户是自然到访还是渠道中介人员带来的，利于后期佣金分成。”但实际上，不排除一些开发商通过此系统，分析单个消费者的到访次数、消费习惯等。

本报及其他权威媒体此前都曾公开报道，北京的金融街·融御、和裕·尚峯壹號售楼处均有涉嫌违规采集人脸信息的行为。在全国，也有多起此类行为受到了当地管理部门的处罚。根据公开信息，天津某置业有限公司安装的人脸识别系统共抓拍收集人脸信息527036条，包括进出售楼处的工作人员及消费者，且为确定消费者来源渠道，使用消费者信息747条。该公司收集并使用消费者人脸信息时，未取得消费者同意。

天津市市场监管综合行政执法总队认为，该公司上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，责令当事人改正违法行为并给予罚款50000元的行政处罚。

北京市中永律师事务所高级合伙人张云霞律师表示，针对案例中被中介反复骚扰，可以尝试采取电话举报、民事诉讼、报警等方式，维护自身的合法权益。

如向中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报骚扰电话；或提起民事诉讼，要求停止侵权行为，如产生相关损失的，也可要求赔偿损失等；甚至是报警，因为盗取和泄露他人信息是违法行为，如果行为人的行为达到一定的数目或程度，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪。

张云霞律师介绍，针对窃取或泄露他人个人信息的，我国多部法律都作出了明确规定。

如《民法典》有多个条款规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。生物识别信息、手机号码都属于个人信息，受法律保护，未经同意，不得向他人非法提供个人信息；《个人信息保护法》也对个人信息保护原则、个人信息处理规则、个人在个人信息处理中的权利，信息处理者的义务、履行个人职责的部门，相关的法律责任等方面做了全面的规定；《刑法》也规定了侵犯公民个人信息罪。

对于通过人脸识别系统收集来访者信息的行为，张云霞律师认为，“脸信息是个人敏感信息，对个人的信息、人的权益会产生重大影响，属于自然人人格权益。信息处理者必须经过本人同意才能使用人脸识别，并且这种同意是在充分告知了相关情况，并且经过本人合理考虑对自己权益的影响后，非有任何强迫或变相强迫的因素，由本人单独自愿做出同意，非经同意不能使用。”

张云霞律师提醒看房人，在看房时尽可能不留个人信息，如果需要时，可以留自己少用的QQ、微信，尽可能不留自己的真实姓名，以化名代替。尽可能不留电话，或者留自己少用的手机号。看房时全程戴口罩，避免被人脸识别，甚至是发现人脸识别设备的，应直接拒绝进行人脸识别等。

渠道分销已成为楼盘销售中的一种重要方式，克而瑞的数据显示，多数城市平均分销渠道成交占比依然在50%以上。市场低迷的情况下，多元化的渠道更是促进销售的有力支撑。

“通过我买房，可以给您1到2个点的优惠。”为陈女士推荐房源的渠道人员称。从渠道买房真能拿到比开发商更低的价格吗？

据了解，一种情况是，开发商给到消费者和渠道的价格并无高低之分，渠道商也并没有从开发商那里拿到更低的价格，而其所给到消费者的优惠，是从其佣金中提取的。

也有的开发商会把扣点数给到渠道分销来促成销售，尤其是在销售状况不好时，盲目降价反而会破坏口碑，且引起前期购房者不满，起到负面作用。

给渠道优惠点数，而不是直接降价，以避免降价引起老业主不满，或引起潜在购房者因降价而产生的疑虑及观望情绪。

不过，有的渠道享受了开发商给的专属优惠，但不能享受特价房、老带新折扣、业主再购折扣等优惠折扣。

克而瑞的分析指出，开发商并不是所有的项目都会使用渠道。对于不少口碑品牌佳或高端定位的房企，一般分销使用比较少，老带新等圈层营销比较有效。

从项目本身来看，物业类型不符合市场需求、产品设计缺陷的项目通常较难去化，使用渠道成交占比较高。从外部环境来看，周边竞品、项目区位偏远或配套不佳，导致自然来访比较难的项目也会通过分销导客。根据物业所在区域、物业类型和销售量，佣金起跳点数各异。从区位来看，市区项目要比周边郊区热销，自然渠道就使用得较少，佣金费率较低，1.5%-2%左右，其他区域佣金点数在3%左右。

（原标题：看房时个人信息泄露 如何应对？）

来源：北京晚报 文/陈静思

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