又到“3·15”，特殊时期如何维权，来听《直播松江》怎么说

受疫情影响，今年的“3·15”有点特殊，很多人的消费计划都发生了较大的变动，也产生了不少消费纠纷。

比如，今年的“口罩热”，不少人因为没有口罩而头疼，网上售卖的口罩一抢而光。疫情期间，没有口罩出行也不安全啊，不少网友在微商那买了口罩，到手后发现口罩是假的，不具备防护作用。还有不少企业为复工需要买了防护物资，支付了费用，却迟迟不发货，卖家还玩起了消失。

针对一系列消费者权益保护问题，《直播松江》携手战疫特别节目邀请松江区消费者保护协会秘书长于清、上海君慈所律师张文做客直播间，解读特殊时期如何维权。

欢迎大家在明天早上10:00-10:30锁定FM100.9《直播松江》，您可以在此留言，说说您在这段时间遇到的问题，也可以在直播时段打来热线电话33552255，两位嘉宾将在线解答。

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现在疫情态势在逐渐好转，但毕竟还未完全结束。接下来的消费投诉还有哪些方面是需要我们关注的？

松江区消保委秘书长于清说：在下一个阶段，旅游暂时还无法恢复，目前不是投诉重点。受疫情影响的应该主要有婚庆、教培、预付卡等几个方面。

即将迎来五月的结婚高峰，但疫情还没有明确的结束时间点，不少新人可能会将婚礼取消或者延期，就时间和费用会和商家发生消费纠纷。

教育培训方面，目前线下培训还处于暂停的阶段，很多培训机构选择将课程延期或者转为线上教育。其中涉及到两点：

一、有些培训的时效性较强，比如学生的寒假班、成人技能考试等，延期后可能会影响到消费者的时间进度，部分消费者会选择申请退款。

二、线上教育涉及到消费者是否接受这一授课方式，在授课过程中发现因线下培训机构缺乏线上培训经验，课程无法达到预期效果的纠纷问题。

预付卡方面，考虑到此次疫情时间较长，有些经营者在此期间亏损较为严重，可能会发生倒闭甚至跑路的情况。还有一些涉及到如健身房等机构在闭店期间年卡、季卡使用期限需要延期的情况。

小松在此也建议，即将到来的五月，新人可以尽早计划原定的婚期是不是可以重新安排，不要赶着特殊时期举办婚礼，以免人群扎堆，适得其反。

图文：万涛

编辑：秦天