大河报·豫视频记者 李韶萌 文图
开发商未按约定时间交房，买卖双方均同意退房，但买家在签署退房申请的时候却犯了难：“申请上明确提出是我违约责任申请退房，这个协议我不敢签。”近日，万般无奈的头条用户孙先生向头条帮忙求助。记者采访涉事的由河南新都万基置业有限公司开发的东悦城销售人员王女士，王女士向记者表示：“将在自己的权限内和孙先生协商，并替孙先生向上级部门传达其诉求，积极推进退房退款事宜。”
遭遇
约定2021年年底交房销售却称应为“春节前而非元旦前”
买房本是件欢喜的事，孙先生却遭遇了未按约定交房以及退房难，17日，记者见到了来自瀍河区的孙先生，讲述了其购房的“曲折”经历。
2021年3月，孙先生来到位于瀍河区启明南路与正骨北路交叉口的东悦城小区售房部，几经挑选相中了一套142平米的房子，约定价格8208元/㎡。
“我们去看时房子已经盖得差不多了，而且房子也有预售证。”孙先生告诉记者，当时销售告知房子预计6月份交房，他们所购买的是妥妥的“准现房”。3月15日，孙先生到售楼部缴纳了2万元定金，并签署了东悦城商品房认购书。
先生告诉记者，在随后办理贷款的阶段，他发现因妻子的征信有问题，贷款遇到困难，在售楼部找当时的销售咨询解决时，又发现大批购房者在售楼部反映问题，并且依稀听到了“未按约定交房”等字眼。
此时，孙先生心里就有了迟疑，欲退房。随后，在究竟退不退房、退房是否退定金等问题上，和销售人员几经沟通，最终达成了共识，并于2021年3月28日签署了一份东悦城商品房认购补充说明（下简称补充说明）
在孙先生提供《补充说明》中记者看到，甲方为河南新都万基置业有限公司并盖有公章，乙方为孙先生，有其签名。
《补充说明》明确指出：甲方承诺于2021年年底交房，交房后乙方申请贷款房款后或者全款后钥匙交付于乙方，若因甲方原因不能按期交房，甲方全额无息退还乙方所交的全部款项。
在孙先生提供的一段与销售沟通的录音中，证实了这份《补充说明》，销售在录音中承诺，孙先生可待交房后再办理贷款或全款后续签署合同的手续，甲方若未按时交房，孙先生可退房并拿回包括首付款及定金的全部款项。
2022年元月，孙先生前往售楼部咨询交房事宜，没想到却“遗憾而归”。“和我对接的销售已经离职了，是另一位姓王的女士跟我对接。”孙先生告诉记者，王女士以《补充说明》中约定的2021年年底是指农历年的年底，而非公历年年底，以当时未过春节为由称不到交房时间。
退房
“熬”过春节仍未交房买家欲退房签署申请犯难
“随后我拨打住建部门电话了解到，该项目还有部分未竣工验收，没达到交房条件。”孙先生说，他也向律师朋友咨询了所谓的“2021年年底”，究竟应为公历年年底，还是农历年年底，对方向其明确表示若非特殊约定，所有合同当中签署的日期应为公历年年底。
“当时已经快过年了，我心想不在这一时半会。”孙先生告诉记者，他随后又向住建部门求证，称该小区“距离竣工验收有差距，过完年应该交不了房。”
孙先生告诉记者，过完春节后他又拨打住建部门电话，得知东悦城仍未通过竣工验收，便前往售楼部退房，而此时王女士也认可了其退房的要求，称可以走退房流程，需要孙先生签署一份退房申请书，就可以走退款流程了。
而就是签署的这份退房申请书，让孙先生犯了难。“上面明确‘本人自愿承担违约责任’这让我不敢签了。”孙先生告诉记者，虽然王女士一再说这是一份公司的标准版本的《退款申请书》，但上面的说法让其无法接受，“明明是开发商未按约定交房，咋成了我违约呢，这我不敢签。”孙先生说，因害怕签署该申请书后产生不可预估的法律风险，他拒绝签署。
此后，孙先生一再和王女士沟通，包括也投诉到住建部门，工作人员也出面同开发商进行了协商。“但对接的王女士还是那个说法，称不签这个退房申请书，就没法退款。”孙先生说，事情就此陷入了僵局，万般无奈的他向大河报·豫视频记者求助。
“我希望签署一份符合事实的退房申请书，并明确款项何时到账。”孙先生向记者道出了自己的诉求，“哪怕不说谁的责任，就说申请退房就行。”
回应
认可退房及退还包括定金及首付款，积极推进退房退款事宜
针对孙先生的遭遇，记者联系上东悦城的销售工作人员王女士。“目前我们的房子还未全部竣工验收。”针对孙先生所说未按时交房一事，王女士表示认可。
王女士告诉记者，目前公司同意孙先生的退房要求，将会按照《补充说明》中明确的孙先生所交的全部款项，“是包括定金和首付款的。”
“但退款的第一个流程，是需要签署退房申请书。”王女士告诉记者，因为我们的退房申请书是标准格式，一般来说客户要求退房我们是不退还定金的，但孙先生这个情况比较特殊，我们愿意协助其退还所有款项，但需要签订这份退房申请书我才能向上级主管申请。“和孙先生对接的销售已经离职了，我来接手协助孙先生的退房事宜。”王女士坦诚说，因为公司退房有章程，她需要按目前的标准流程来走，“我也是打工的，我目前的权限只能待孙先生签署目前的退房申请书，才能继续走后续流程，诸如请领导签字、提交至财务处等步骤。”
而对于孙先生的诉讼，王女士坦诚在其权限内无法承诺，“你像承诺何时到账这件事，我是无法左右上级部门及财务部门的办事速度的。”王女士说，关于退款申请书的具体格式和内容，她将在自己的权限内和孙先生协商，并替孙先生向上级部门传达其诉求，积极推进退房退款事宜。
孙先生何时能拿回自己的购房款？针对此事，大河报·豫视频记者将持续关注。
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