诉讼需求一站式解决 服务热线12368更“热”了

居家办公期间，怎么联系法官？人被隔离，没法开庭怎么办？快递受影响，诉讼材料如何交？受疫情影响，正常开展诉讼活动面临不少挑战，在特殊时期，12368热线成了连接法官与当事人的主干线。

热线架起连心桥

“不好意思，现在疫情原因，许多法官被封控在家里，具体开庭方式及时间，法官会尽快通知您。”这是自疫情以来，海淀法院诉讼服务中心12368接线员说得最多的一句话。疫情突如其来，当事人焦急询问订好的时间是否能够如期开庭，约好选择鉴定机构的时间是否还能如期进行……“面对群众的急切需求，海淀法院12368工作人员主动放弃中午休息时间连续接线，并利用接线间隙，进行电话回拨。每日闭线之后，对未接听到的电话继续进行回拨，保证致电海淀法院12368的诉讼群众均能得到回复。”海淀法院立案庭（诉讼服务中心）第一团队团队长冯远安介绍。

据介绍，12368是全国统一的人工语音诉讼服务热线，是一条专门为当事人、律师和社会公众提供诉讼服务的热线电话，12368包括诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等多项功能，涵盖了当事人的主要需求。在这条热线的海淀法院分平台，12368同时还连接了诉源治理小程序“人和海淀”，让诉讼需求得到“一站式”解决。无论是咨询查询、联系法官、诉源治理都可以通过12368热线解决。

上下齐心保畅通

目前本轮疫情仍未结束，各项诉讼活动仍然受到影响。为满足当事人需求，诉讼服务中心在严格遵守疫情防控政策的前提下，尽可能保障工作运转。疫情期间，诉讼服务中心第一团队除居家隔离、健康宝弹窗等特殊情况外，在政策允许的范围内充实人员保障。第二团队则主动承担起大部分下沉社区协助抗疫的工作，部门上下齐心协力确保12368热线畅通。

负责12368接线工作的杜以超是两个孩子的母亲，其中一个孩子正面临中考的重要时刻，在疫情面前，面对增长的工作量，杜以超毅然舍小家为大家。家住河北燕郊的她，因担心返家后无法返岗工作，便自行就近租房，坚持每天到岗。杜以超说：“我是两个孩子的母亲，今年大女儿中考，不能陪在她身边，我每天通过视频的方式跟她沟通，孩子很懂事，她告诉我‘妈妈您安心工作’，我感到很欣慰。接下来，我会继续做好我的本职工作，为群众服务。”

“面对疫情，海淀法院诉讼服务中心积极响应号召，坚持疫情防控及诉讼服务工作两手抓、两手硬，积极下沉一线帮助社区值守卡口、做好流调录入工作，同时保证诉讼服务工作不放松，各环节‘不走样’，高质量完成疫情期间诉讼服务工作。”冯远安介绍。

据统计，今年1—4月，海淀法院12368工单总数量达6.1万条，向庭室派发工单2.6万条。为减少庭里的负担，3.5万条工单由12368解决。接下来，海淀法院诉讼服务中心将持续拓宽服务功能，畅通信访渠道，提高案件质效和群众满意度。（记者 李翊铭）