热搜第一！知名男星50万积分“一夜清零”，网友吵翻

18日，“胡兵50万积分被东航清零”“东航客服回应胡兵50万积分被清零”等多个话题冲上热搜，引发网友热议。

50万积分一夜清零！

知名艺人质疑东航

18日，知名演员胡兵发视频讲述了自己50万积分被清零后向东航维权失败的经历，质疑东航没有电话通知客户，提醒大家“小心你的积分会一夜之间跑掉”。

据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

积分消失后，胡兵曾向客服打电话反映，胡兵称“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发短信给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用短信联系”。

50万积分很多吗？能换什么？通过东航官网的积分兑换规则，记者发现，如果胡兵的 50 万积分还在的话，按照现有兑换规则，至少可以兑换一台高配苹果笔记本电脑再加一副苹果蓝牙耳机。

积分为何会清零？东航回应

针对积分清零，东航客服人员回应媒体时表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前积分有效期固定为36个月，若36个月内未使用完毕，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

客服人员还称：“他（胡兵）可能是很久没有使用，并且已经超过3年有效期了。我们的积分是会自动过期的。如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”

18日晚间，胡兵工作室通过微博回应：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。”

随后，中国东方航空也在其官方微博发文称，“我们会专注倾听，持续提升。”

积分清零是否合理？网友吵翻

对于积分清零一事，网友们观点不一。有网友认为积分清零不合理：“辛苦攒下的积分，没有使用完毕为什么会清零？”“积分清零一直存在，但不代表就应该这样”；也有不少人认为积分有年限很正常：“正常商超积分有效期一年，航空公司三年算多的了”；还有网友表示：“规则都写得清清楚楚，有啥好讨论的”“自己不注意，有什么办法？”

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科（佛山）律师事务所合伙人陈显敏律师分析指出，根据现在各大航空公司的一般做法，旅客用飞行里程数攒积分的规则，有两个属性：其一，这是航空公司为促销而发出的要约，旅客购票即表示承诺，故航空公司的积分规则属于双方合同条款的组成部分；其二，这种规则属于格式条款，航空公司作为规则条款的提供者，应尽到民法典规定的提示和说明义务，否则不能约束消费者。如果航空公司就积分规则中积分清零的规定尽到了提示和说明义务，那么其有权对旅客积分进行到期清零，否则不能清零。

那么，大额积分仅通过短信告知是否合理呢？陈显敏律师认为，航空公司进行积分到期清零，有义务以双方约定的合理方式提前告知消费者。在当前以手机短信进行推广、骚扰、诈骗大行其道的通讯环境下，对大额积分的清零仅以短信提醒，确实有些不合理。

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选题策划｜法治网研究院

文｜黄美玲

来源： 法治网