11月29日
一则“12306退票不收手续费了
开车前10分钟退票居然没有扣费”
的信息引起不少网友关注
对此，记者联系铁路部门求证
记者留意到
11月28日，一名网友发布消息称
自己买的火车票
开车前10分钟退票居然没有扣费
这则消息下方的截图显示
该网友于11月27日购买了
当天18时25分
从延安出发的D779次列车车票
距发车仅剩14分钟时申请退票
而且退票申请秒过
且没有扣除手续费
这则消息一出，引发网友热议
“啥时候出新规定了吗？”
“不收手续费估计更难买到票了吧？”
就此情况，11月29日
记者通过12306铁路客服热线了解到
关于车票退订产生的手续费
仍按照现行退票费标准执行
目前没有新规出台
那为何该网友在开车前10多分钟退票
并未扣除手续费呢？
对此，铁路部门相关工作人员表示
经查询，11月27日从延安出发的
D779次列车晚开30分钟
根据相关规定由于列车晚点的原因
用户退票不需要扣除退票费
“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”12306客服表示，也许该用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。
新闻在线综合人民网、大象新闻
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