遇到法律问题，我应该拨打123XX的热线电话？| 公共法律服务指南

编者按

当前我国基层公共法律服务平台的建设存在构建体系不完整、地区发展不平衡、公共法律服务资源供需不平衡等问题，导致人民群众对公共法律服务平台知晓率低、利用程度低、使用效果不满意等结果，本文内容旨在让更广大的群体知晓公共法律服务及其获取方式。

以下所涉及的法律服务热线分为公益法律服务，拨打热线按照本地拨打按市话标准收费，如拨打外地服务咨询，需拨打本地区号+123xx。

01

12348法律服务热线

12348是各地市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。

12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。

目前，部分地区12348热线电话可提供7ⅹ24小时不间断服务。

02

12309检察服务热线

12309是由最高人民检察院决定正式启用和开通的全国检察机关统一举报电话。该号码经原信息产业部核配，属公益服务号码，是举报职务犯罪专用电话。群众向当地检察机关举报时，可在话机上直接拨打号码12309，然后，根据语音提示举报。

在拨打12309电话举报时，还应注意四点：一是注意保密，不要在人多或者可能被被举报人发现的地方拨打电话，以免举报消息泄露，遭到打击报复；二是口齿清晰，以便于工作人员准确记录；三是清楚说明举报事项，如被举报人和举报事实等，便于侦查工作的开展；四是举报人可以匿名举报，也可以实名举报。为便于检察机关与举报人联系，举报人可以自愿留下自己的姓名和联系方式。

如果是准备向外地检察机关举报，举报人应在12309前加拨外地检察机关所在地的国内长途区号。

12309举报电话在正常工作时间有专人接听，非工作期间有录音和自动传真。

03

12368诉讼服务热线

12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息；也可以咨询诉讼程序性问题；还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。

拨打12368，具体服务时间根据各地法院规定。

04

12345全国政务服务便民热线

12345政府服务热线，整合除110、119、120、122之外的市级政府各部门现有非紧急、非警务类服务电话，以及县（市、区）政府设立的县（市、区）长热线。通过人工电话接听方式受理群众诉求，为广大市民提供7×24小时全天候人工接听服务。

12345主要受理并办理各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。适应互联网+政务的发展趋势，多地还开通了网上和市民版手机App受理平台及微信公众服务号。

需要注意的是，整体并入12345的热线有：人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356；全国统一知识产权维权援助公益服务电话12330等；此外，部分地区已经开通12345未成年人保护热线。

05

12338妇女维权公益服务热线

12338妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

办公时间有专职工作人员接听电话；下班、节假日、公众假期等非办公时段，启动12338热线电话录音功能，当事人可留言反映需咨询、求助的问题，工作人员将在办公时间及时提取录音并做好相关记录和调处工作。

如需要上门咨询，请先拨打“12338”电话与值班人员预约。

06

12355青少年服务台

12355青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话，由各级共青团组织建设和维护，为青少年提供咨询帮助的综合性公益服务平台。

各地服务台不断扩展服务，汇聚专业心理、法律志愿者为广大青少年及家长提供心理健康、法律咨询、家庭教育、权益保护、职业发展、创业指导、健康医疗、婚恋交友、公益志愿等十余类综合性项目服务。同时，部分地区按照不同时期分重点推出专项服务，如开学指导、考前解压、暑期自护、危机干预等青少年热线专线，并不断开发实施与青少年权益维护和发展相关的各类项目。

目前，部分地区12355热线电话可提供7ⅹ24小时不间断服务。

07

12333劳动保障热线

12333作为人力资源社会保障系统全国公益服务电话，主要为社会公众提供就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等领域的业务咨询、政策解读、信息查询、在线受理和投诉举报等服务。目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。

需要注意的是，现在的人力资源和社会保障局是原劳动和社会保障局与原人事局合并后的单位，下属单位有：社保局、就业局、医保局、劳动监察局、外国专家局、事业单位管理局、人才中心、劳动人事仲裁、职业培训中心等。如拨打12333咨询或投诉请确认所述事情是否归属为以上机构。

12333人工服务时间一般是法定工作日（周一到周五）的上午9：00-12：00和下午13：00-17：00，由于各城市的情况不一，还要以当地官方公布的服务时间为准。

08

12351中华全国

总工会职工维权热线

12351是中华全国总工会职工维权热线，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理。热线电话受理范围包括五大类：职工对劳动法律、法规和政策等的咨询；职工对需要帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；其他涉及职工合法权益问题的反映等。

职工维权热线电话处理原则：职工通过热线电话反映的问题及要求，按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”、“属地管理”和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则，分别做出处理。

此外，部分地区12351热线已并入12345

09

12385全国残疾人

维权服务热线

12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。

服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

10

12315消费者维权热线

12315热线电话受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

12315是消费者投诉电话，如果您有法律问题，也可以进行咨询。

11

12366纳税服务热线

12366纳税服务热线是国家税务总局专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工坐席服务等，完成纳税人通过电话咨询税收政策法规、服务投诉、涉税举报等内容。

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12320卫生部

政府公益热线电话

12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口。

12320卫生热线建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

此外，国家卫生健康委自2012年开始通过12320卫生热线开展戒烟咨询和干预服务。

13

12316全国农业系统

公益服务统一专用号码

为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码，配有种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席，农民可获得政策、医疗、法律等方面的服务。

目前，中国的公共法律服务体系正逐步完善，在各地区服务热线共同推进的同时，融媒体普法平台也在陆续出现，满足老百姓的法律服务需求。

除了以上这些服务热线之外，如有任何问题，您也可以选择在线咨询律新帮。

律新帮聚集了来自全国各地百余家律所、社会组织、专家学者等3000多个律界公益服务团队，从普法资讯、课程培训、免费咨询、预约服务、查询服务、合同文库、企业法治体检等多维度，可以为社会各界提供多层次、多领域、多样化、高品质的法律服务。