诚信，不止3·15，而在365天
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DO THE BESE
国际消费者权益日
积极维权 让生活更美好
3.15是国际消费者权益日
为进一步宣传消费维权知识
共同营造良好的消费环境
陇南市市场监督管理局
特开展“315维权日”主题宣传活动
线上线下同步进行
让我们与权益相约
共赴315维权日的到来
今天让我们跟着
消费者权益保护科科长潘晓春
一起来了解一下
今年的主题及如何维权吧
潘晓春
消费者权益保护科 科长
2023年3•15消费维权年主题
中国消费者协会公布2023年3•15消费维权年主题为“提振消费信心”。
从立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，促进高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级三方面入手，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标。
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消费者该如何维权呢？
01线下实体店 1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话/登录12315投诉官方网站：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。
3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
02线上店铺
1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。
3.消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。
需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。
tips：购物时千万记得索要交易凭证并予以妥善保管哦！
来源 | 陇南市场监管
审核 | 于成龙 张丽娟
编辑 | 黄圆圆
中国工商出版社新媒体和数字出版部制作出品
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