足不出户，30分钟搞定！“线上贷签”，方便！

“最后一公里”往往是很多服务中的难点，提升“最后一公里”的服务，则成为提升客户满意度的关键触点。

张先生是北京链家近10年的老客户，期间他与亲人在链家共计交易过6次。在之前的交易中，让他感到头疼的就是面签环节。经历过经纪人半夜就帮忙排队、自己花四五个小时才完成的面签，也经历过行动不便坐轮椅的父亲跨区到交易大厅才完成的面签，而今年的面签却让他非常惊喜。张先生在公司找了一间会议室，线上贷签30分钟就完成了签约。

在买房办理按揭贷款时，以前很多客户至少跑两三趟、不好约定时间，如今通过北京链家的商贷随心签业务，客户可以享受到便捷的面签服务——不但可以根据情况约定自己方便的时间、地点，享受“上门”服务，还可以全程通过网络，线上进行多人面签，足不出户即可完成整个面签流程。

目前，北京链家推出商贷随心签业务已一年多，在商贷客户中，97%选择随心签。北京链家表示，未来将继续对产品和服务进行升级，提升客户体验感和满意度，提高签约效率。

30分钟足不出户搞定面签

买房办理商业贷款面签时，工作忙不好请假，往返路程长，外地客户各种原因不能及时回京，面签时间一拖再拖……这样的情形曾经十分常见。

针对客户出行不便等问题，2021年11月，北京链家正式推出商贷面签“随心签”服务。面签的时间和地点可以由客户决定，无论是在交易中心、链家门店、公司楼下甚至上门面签，均能得到满足。多选择、多场景的交易大大减少了买卖双方的时间及出行成本，提升了服务质量和效率。

据了解，目前在北京链家的商贷客户中，有97%选择随心签服务。随心签给客户带来了便利，同时也意味着经纪人、业务人员要跑更多的路程，付出更多的辛苦。2022年，为了进一步提升面签的便利性，北京链家推出“线上贷签”。买卖双方及工作人员只需要在任意一个有网络的地点，打开摄像头，就可以在线上进行多人面签，足不出户完成整个面签流程。这样不仅省去了路程和现场资料审核的时间，还避免了线下面签预约时间的冲突与协调，彻底打破了空间和时间的壁垒，让整个面签过程变得简单快捷。

尤其在疫情期间，因受到疫情影响，选择线上贷签的客户数量骤然增多。北京链家交易中心总经理刘旒表示，“在商贷客户中，选择线上贷签的客户平均维持在41.66%，近期受到疫情影响，线上贷签率高达86.84%。线上贷签进一步解决了客户的时间和便利性问题。”

这种做法也大大提升了交易效率，数据显示，未使用线上贷签的交易单签约-面签时效为54.4天，使用线上贷签的交易单签约-面签时效为48.6天，节省了5.8天。而且，线上贷签不受时间限制。在以前，链家客户非工作时间线下随心签占比7.59%，现在非工作时间线上贷签占比26.15%。“在我们的服务记录中，最早6:39，最晚23:01，我们的管家为客户提供线上贷签服务。”刘旒说。

自今年5月北京银行随心签线上贷签试点以来，已有北京银行、交通银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行等16家银行支持北京链家线上贷签服务。工商银行北京分行个人信贷业务部总经理穆乐华表示，“工商银行与链家的合作已有15年，线上贷签不仅是新的产品，更是服务理念的升级，实现了客户随心办理，服务随心而来。我们将为链家客户提供业务素质高、服务意识强的个贷客户经理，参与线上签约服务，保障客户服务体验。”

持续优化安全性和流畅度

随心签是北京链家在房产交易模式上的创新尝试，更是链家服务理念的再一次升级。

安全性是线上贷签客户十分关注的问题。据了解，对于线上贷签的交易安全问题，目前北京链家采用的是多重验证方式：通讯运营商实名认证或银行卡实名认证二选一，再叠加人脸识别，双重认证。同时，通过发送实时短信、验证码验证，保障交易安全。

未来，北京链家将不断提升产品安全性。“一方面，我们在服务过程中提前给客户进行系统安全及必要证件信息使用相关解释；另一方面，继续探索基于银企直连实现材料的直接推送，减少面签过程证件信息的多次曝光。”刘旒说，未来还将模拟线下面签的仪式感，提升客户体验。

此外，在总结了前一段时间的使用情况与服务经验后，北京链家将进一步优化随心签的预约流程，以及线上贷签过程中的黑屏、掉线、声音嘈杂等问题。

随心签已经成为链家房产交易线上化流程中关键的一环。这种模式也开始在其他城市店面推广，上海链家和天津链家已基于北京模式进行产品配置和试点。刘旒表示，未来，随心签服务将不断优化提升，为客户带来更多便利。

客户便利的背后是企业服务的不断创新和提升。精细化服务的“最后一公里”，成为企业的决胜千里。

房地产属于大宗交易，交易流程复杂，签约、解抵押、办理贷款、过户等，很多环节专业度要求较高。如何在这些“细枝末节”上提升客户的体验感和便捷度，同时有效促成交、提效率、降成本，北京链家可谓不遗余力。

据了解，一方面在人员配置上，北京链家将原来负责商业贷款业务的交易主办升级为综合性的交易管家，承接前后手续和咨询解答工作，减少客户沟通成本。同时，交易管家队伍在2021年完成了在人员配置和服务能力的全面升级，保证了随心签的支持力度。北京链家还搭建了交易讲师团队，提高管家基础专业力及全链条服务能力。

另一方面，北京链家继续保持与银行的紧密沟通对接，保证线下随心签业务的推进。

强大的服务能力，养成了企业长期发展的沃土和基础。21年来，北京链家坚守服务品质，始终以消费者为中心、以市场为导向，自我主导和探索创新发展，扎实打造了覆盖房产经纪行业全链条的竞争力，实现了快速、稳健发展。

作为行业领军企业，未来，链家还将通过自身力量不断打破发展壁垒和局限，为行业树立健康发展的标杆，探索出行业良性循环的路径。

来源：北京日报