河南商报记者 陈薇
随着金融交易体量增大、服务模式不断丰富创新，近年来金融领域的矛盾纠纷也纷繁多样。河南商报记者从河南银保监局获悉，如果消费者遇到金融消费纠纷，可以选择到河南省银行保险业纠纷调解中心处置。
在这里纠纷平均处置时间为15个工作日，大大降低了普通诉讼程序需要的时间和经济成本。
如果银行保险消费者与机构发生消费争议，可主动向调解中心进行咨询和申请调解：拨打调解中心0371-85512378热线，然后通过邮件、信函或面访等方式向调解中心提出调解申请，提供纠纷案件的相关材料。
经当事各方一致同意后，由调解中心的专业调解人员通过线下现场调解或线上网络调解等方式为当事各方进行调解。在调解过程中，调解人员会协助当事人各方找出纠纷产生的根结，并根据实际情况提出多样的指导性解决方案。
如经调解达成一致的，签署调解协议或进行司法确认，具有法律约束力，调解中心督促当事人各方按照协议约定即时履行。
调解中心处理一般纠纷案件的时间平均为15个工作日，复杂案件可适当延长。如双方未能通过调解达成一致意见的，调解中心将引导当事各方通过诉讼、仲裁等法律途径解决争议，帮助消费者依法合理维护自身权益，避免消费者受到“代理投诉”、“代理退保”等违法行为造成的二次侵权。
调解中心人士告诉河南商报记者，目前调解中心主要处理的案件类型为银行和保险合同纠纷类案件。银行纠纷案由包括信用卡类、贷款类以及部分服务类纠纷；保险纠纷案包括承保、理赔及保全等保险合同类纠纷。调解中心更适合处理一般性、简单性、纠纷争议点较为明确的业务纠纷和服务纠纷。
为保证调解具有中立性、专业性，调解中心目前的调解员来源包含银行业、保险业骨干人员，公安交警人员，法院人民调解员等，他们身份中立且均熟悉金融纠纷。
金融纠纷当事人也可通过调解中心“调解员名册”自主选择调解员进行调解，同时，行业调解员实行回避制度，与纠纷案件有利害关系的不得参与调解，保障调解的公正性。
编辑 吕瑞天 施尚景
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