一个电话 解决法律疑问“12348”公共法律服务热线 399名律师接听服务

□本报记者 米娜

“我有一个租房合同纠纷，想咨询如何到法院立案。”“疫情期间，公司效益不太好。老板强制减薪，我该怎么维权？”……

每天接听几百个甚至上千个电话，来电咨询的法律问题涉及百姓工作和生活方方面面，这是省公共法律服务中心“12348”公共法律服务热线接线律师的日常。

据省司法厅党委书记、厅长崔永洪介绍，公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。成立公共法律服务中心就是解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题，推动公共法律服务实现“一网、一门、一次”，让群众不用花钱就能成为法律上的“明白人”。

“您好，这里是‘12348’，请问您有什么法律问题需要咨询？”近日，记者在省公共法律服务中心二楼热线网络服务区看到20余名律师正在忙着接听群众电话。

现场运营人员禹琳晶告诉记者，“12348”公共法律服务热线今年1月1日正式运行，截至目前话务量达到20万通，群众满意率达99.6%。

今年7月，赵女士拨通了“12348”热线，“我应聘的单位在试用一个月后，不给我开工资，也不与我续签合同，我该怎么办呢？”

值班律师谈玉玲在电话中耐心地询问了案件情况，“你可以通过收集钉钉打卡记录、布置工作的聊天记录、招聘时的聊天记录等相关证据材料，向用人单位索要薪资。”

谈玉玲说：“‘12348’热线接到的咨询涉及社会领域广，问题更是‘五花八门’，这就要求我们值班律师要以‘认真+耐心’的态度，聆听每一位咨询人的诉说，从中捕捉每一个法律点，为咨询人找到最佳、最快捷的解决方案。”

热线律师如何给出“良方”当好“医生”，提升群众的安全感、获得感、幸福感？

省司法厅公共法律服务管理一处负责人告诉记者，目前通过两次招募，“12348”热线已组建由96家律师事务所、399名专业律师服务团队。管理团队针对来电咨询中评价不满意电话进行百分之百回访，真正了解和解决群众问题。对所有咨询电话，按比例回听录音，综合分析律师服务态度、专业水平等，针对不同情况，开展培训、谈话、停班等方式，提升律师服务态度和服务能力。

受援人张某因工受伤被鉴定为十级伤残，与工作单位就工伤待遇一直协商无果。他慕名来到省公共法律服务中心实体窗口咨询如何申请法律援助，值班律师在了解案情、案件进展情况、当事人经济状况后，指引张某到哈尔滨市法律援助中心申请援助。7月，张某与用工单位达成仲裁调解协议，获得7万余元的赔偿。

为了适应人民群众不断增长的法律援助需求，我省司法行政系统不断强化法律援助惠民措施，持续扩大范围，降低援助门槛，推行法律援助经济困难状况诚信承诺制，针对特殊群体连续6年开展“法援惠民生”专项行动，在妇联、工会、残联、劳动人事争议仲裁机构等单位设立法律援助工作站2633个，近两年办理法律援助案件6.4万件。受援6.8万人次，挽回经济损失1.93亿元。