提前一个多月买演唱会门票，截止退票后，出票信息才“姗姗来迟”

提前一个多月在大麦平台上购买演唱会门票，结果直到演唱会开始前2天，平台截止退票之后，出票信息才“姗姗来迟”，这让部分消费者感到不太合理，大麦明明写了“预计1-5个工作日出票”，结果等了一个月都没出，如果可以早点出票，那么消费者就能根据座位位置的好坏，考虑是观看演出还是选择退票，如今停止退票了才出票，让有的消费者质疑“估计是怕大家看到位置不好退票，故意过了退票截止点才开。”

那么，“预计1-5个工作日出票”存在误导消费者吗？截止退票后才出票的规定又合理吗？

大麦平台一个月还没出票

自从8月4日在大麦平台购买了一张“9月9日杨千嬅演唱会上海站”门票后，方女士等了一个多月，平台也没有完成出票。

当天方女士在大麦支付了699元的演唱会费用后，系统提示她票已抢到，目前处于待出票的状态，预计1-5个工作日出票。

由于工作繁忙，在方女士看来既然抢到了票，就没再关注大麦APP，可是直到两周后，她再次登录大麦平台，才发现订单页面始终停留在“待出票”的状态。

“9月初，还没有出票，我就想退掉了。”

方女士称，因为她购买的演唱会门票属于“不支持选座”的类型，只能选择座位的大致区域，具体位置是随机分配的，而门票迟迟未出，也就没法确定自己的位置是否会受到台柱、舞台设备的遮挡，进而影响自己的观看体验。

9月7日上午，考虑到这个不确定性存在，方女士决定联系大麦客服退票。

“客服说要收20%手续费。”

对此说法方女士希望与平台客服进行协商，虽然方女士知晓当下已经超过了免费退票的时限，但是平台过了一个多月还没出票，与其标注的“预计1-5个工作日出票”不符，是否也该承担一部分的责任？因此方女士希望平台能够减免退票的手续费。

可是这一要求并未得到平台客服的认可。

“他们全是固定的话术，像机器人一样，说不能减免手续费。”

方女士直言，如果知道平台一个月都不出票，她肯定会在免费的时限内进行退票，也就不必承担这20%的手续费。

如今距离演唱会开始只有2天的时间，平台还未出票，“凭什么退票要收手续费”？

质疑：截止退票后才出票？

从9月7日上午开始，方女士一直在与客服协商能否减免手续费，但是并未达成一致。客服当天还告知方女士，9月7日中午12点是截止退票的时间，一旦超过12点，则退票通道会被关闭。

“我要求升级处理，平台也没反应。”方女士感到难以接受，因为她还在和大麦客服沟通过程中，时间正好超过12点，她的退票通道已被关闭，客服的话术也从“不能减免手续费”变为“不能退票”。

全程都是“固定的、机械的”沟通话术，这让方女士感觉非常“无力”。

更加戏剧化的是，在9月7日中午12点截止退票之后，当天下午2点过，方女士收到了平台发来的出票信息。

此时留给方女士只有两个选择，一个是按原计划去看演唱会，另一个则是不去看演唱会，而门票一分钱也不能退。

“我后来还是去看了演唱会。”方女士说，虽然最终的结果没有改变，但是她认为在大麦平台购票的整个过程有许多不合理的地方。

首先是出票时间的告知，平台明明写了“预计1-5个工作日出票”，为什么最终一个多月才出，是不是有误导消费者的嫌疑？如果能提前写明“预计一个月出票”，那么消费者完全有时间在免费退票期间内做出决定，是退还是等，而不是在没有出票的情况下，只能等或者付手续费退票。

其次，方女士质疑大麦平台出票的时间是否过于“巧合”？9月7日中午12点停止退票，当天下午就出票，无论观看演出的位置好坏，都没法退改，这种做法是否合理？

“现在我没有其他诉求，只希望更多的消费者能够看到我的遭遇。”

方女士告诉新闻晨报·周到帮办记者，她希望通过媒体进行呼吁，让平台能够出台更合理的出票、退票规则。

客服：建议自行考虑是否退票

帮办记者在社交平台上搜索发现，“大麦待出票”的词条不在少数，许多消费者反映，演唱会还有一两天就开始了，但是订单页面始终显示“待出票”，让人焦虑不已。

“大概率要7号12点以后出票了，因为在这之前都能退票。”一位名为“夏夜生花”的网友在社交平台上留言到，同为9月9日的杨千嬅演唱会上海站，她也是直到9月7日下午才出票，还有网友在9月7日晚上才看见大麦平台出票。

“估计是怕大家看到位置不好退票，故意过了退票截止点开。”一位网名叫“jeff”的网友评论道，对于这种“猜测”，也有不少网友点赞支持。

针对方女士碰到的情况，帮办记者于9月13日致电大麦平台客服，几经辗转联系上了人工客服。

记者：“大麦平台写的预计1-5个工作日出票，意思是5个工作日内一定会出票吗？”

客服：“杨千嬅的这场演唱会退票时间比较短，一般来说，一周左右出票是正常的，这场稍微迟一点，具体每个项目的时间都不一样，不是固定的。”

记者：“为什么没有出票的情况下，消费者不能免费退票呢？”

客服：“项目的规则是这样的，退票和是否出票没有关系。”

记者：“那我想根据座位位置再决定要不要退票的话，平台一直不出票不是就没办法了吗？”

客服：“如果在免费退票时效内，还没出票的话，建议您自行考虑一下（要退还是要等）。对于不支持选座的演唱会来说，座位的位置是根据付款时间顺序进行排序的。”

律师：平台的规则会影响消费者选择

那么，大麦平台写明“预计1-5个工作日出票”，实际一个多月才出票是否有误导消费者嫌疑？过了截止退票时间才出票的规则是否合理？对此，新闻晨报·周到帮办记者采访到北京观韬中茂（上海）律师事务所郭振伟律师进行解读。

针对“预计1-5个工作日出票”是否有误导消费者嫌疑，郭振伟律师认为，消费者在大麦网上购买演唱会门票，双方之间形成合同关系。该表述是否涉嫌误导消费者涉及到对合同履行期限的解释的问题。

根据《民法典》第一百四十二条“有相对人的意思表示的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义”。通常情况下，大家认为“预计1-5个工作日出票”的表述并未明确出票的固定时间。从语言习惯上，如果对出票时间进行明确便不会使用“预计”这一表述。

因而，郭振伟律师认为该种表述不会对消费者起到误导作用。

“同时，我们注意到经营者实际出票时间远远超出预计时间，这对消费者的信赖利益会产生一定的影响。”

郭振伟律师说道。

至于大麦平台截止退票后才出票的情况，客服解释称退票只和时效有关，与是否出票无关，在郭振伟律师看来，该规定不太合理。

根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。正如消费者所说，通常情况下，“出票”后才能看到演唱会的具体位置，即消费者只有出票后才能全面了解自己购买的服务的真实情况，消费者退票与否与出票时间具有一定程度的关联性。如果售票方未能在退票时间截止之前的合理时间内出票会一定程度上影响消费者的选择。

“如果平台在购票时注明‘不支持选座’，那就需要探讨该规定是否是格式条款，如果属于格式条款，那么应当作出有利于消费者的解读，但是对于平台的该规定是否属于格式条款，仍有一定争议。”

郭律师说道。

此外，因演唱会门票具有时效性和有限性，郭振伟律师提醒经营者对于退票规则等以显著方式或在显著位置提请消费者注意。同时也提醒消费者理性消费，避免合法权益受到侵害。

记者 陈泉

来源： 新闻晨报