公安队伍中有着不同的警种，不同的岗位，不同的职责。在打击犯罪、守护群众的人民警察背后，还有这样一群警察，她们每天忙碌在窗口的几尺柜台上，她们每天办理着各种各样的户籍业务，她们就是默默无闻的户籍警察。

2023年的8月，和往年一样，是户籍窗口的办证高峰期，城北政务大厅公安窗口每日受理量激增，办理大学生暑期返乡换证、中小学新生报名办理各类户籍业务、身份证遗失补办等业务的群众络绎不绝。尤其是2023年新版《铁路旅客运输规定》：“7月20日起，儿童需要携带有效身份证件才能进站乘坐火车。”消息一经发布，派出所户籍窗口日均办证量更是翻倍。

面对比肩接踵的办事群众，城北户籍窗口全体民辅警从群众进门咨询、提交资料、拍摄照片、办理业务、采集指纹到业务办结全程，她们都用最专业的水平和最热情的服务接待每一位群众，这里每天上演着别样的户籍窗口小故事……

暖心小故事一

8月2日，市民熊女士前往城北区行政服务大厅进行办理户口迁移事项。因窗口人比较多，排队办理途中，熊女士感觉身体不适，于是联系家里人来接她，负责引导工作的鹿婷婷发现熊女士状态不太好，便立马上前询问，鹿婷婷在得知熊女士的情况后便主动了解了熊女士需要办理的业务，接过了熊女士手中的材料，耐心审查，鹿婷婷立马给熊女士申请了帮办绿色通道，留下了她的电话号码，让熊女士先回家休息，把办理的业务交给她，等业务办理完结后再通知熊女士来取资料。第二天，熊女士接到户籍窗口电话，得知业务办结完成的熊女士深受感动，她拨通了“12345”市民热线，希望能对鹿婷婷警官“耐心负责、热情服务”的工作态度表示感谢。

暖心小故事二

8月8日下午，政务大厅响起了下班铃声，在身份证办理窗口忙碌了一天的乔玉兰换好衣服，准备下班，一位年轻妈妈带着小孩急急忙忙跑到窗口，因其每天上班没时间带孩子过来办理身份证，又赶上过段时间她要带孩子出远门，所以才匆匆忙忙跑过来，以为能赶得上，却发现户政大厅已经下班了，乔玉兰看到她紧张的神色，二话没说，主动提出为小孩办理身份证，不到一会，乔玉兰已经拍好了照片，接着为孩子顺利采集了指纹，完成了办理，孩子妈妈激动不已，感谢乔警官下班时间还为她办理身份证。

暖心小故事三

8月9日，市民张先生敲开了城北行政服务中心户籍档案室的门，档案室马严红看着张先生满头大汗，暖心递上纸巾并问道“先生，您好，您需要办理什么事项呢？”张先生告知马严红，他父亲在6月底去世，名下有一处房产需要过户，公证处人员让他提供父子关系证明。马严红接过张先生手中的户口本在系统中进行查询，但因年代久远，系统中未查询到其电子档案，马严红耐心解释后，开始手工翻找纸质版档案，在翻找前后三年的档案后，终于找到了张先生和他父亲的档案，张先生拿到档案复印件后，为马严红竖起了大拇指，说道：“马警官，太感谢你了”。

暖心小故事四

8月10日，一通香港来电拨进了户籍办公室。“喂，您好，城北户政，您需要咨询什么？”“警官您好，我的港澳台居住证过期了需要重新办理，我要去哪里更换？”马媛耐心告知这位群众需携带的材料、办理流程和户政大厅地址。11日，扶先生来到城北行政服务中心八楼办理港澳台居住证，因办理程序复杂，马媛让扶先生耐心等待，并快速开始办理。在办理完成后马媛让扶先生核对个人信息，并耐心说明制证程序、领证时间、有效期时间等，马媛对群众的用心服务，对工作的严谨态度，打动了扶先生，扶先生离开大厅的时候连声称道“你们的服务太好了”！

一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以体现出户籍民辅警的为民真情，在这小小的户籍窗口，暖心故事还有很多。城北公安分局户籍大厅全体民辅警始终坚持群众利益无小事，惠民服务无止境，始终将“人民至上”的理念内化于心、外化于行，时刻关注群众的困难需求，在解民忧、纾民困、暖民心中不断拓宽服务“广度”，提升服务“温度”，真正成为群众的贴心人、暖心人、称心人。

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